客户王女士想帮自己的孩子激活宝贝成长卡，于是便在微信小程序“工行服务”上办理了预约取号。我们的工作人员通过查看PAD上的预约到店记录，发现了王女士预约的开户业务，便主动联系王女士沟通具体想要办理的业务类型，得知其是想为未成年子女激活宝贝成长卡，我们的工作人员便详细介绍了办理业务需要携带的资料。随后，王女士在预约时间到店顺利办理了宝贝成长卡激活业务。办理未成年人代理激活宝贝成长卡业务有时会出现无法一次性带全资料的情况，通过工行网点预约和到店识别引导服务新模式，不仅实现了到店办理业务前的提前预约，而且通过网点的联系沟通，客户提前准备好相关资料，整个流程下来省时、省力、便捷高效，客户对新服务模式赞叹不已并给出好评。
网点预约及到店识别引导服务是工商银行推出的提升客户全旅程服务体验的重要举措。客户通过网点预约和到店识别引导服务，“先预约，再到店，优先办”，可以大大缩短业务办理时间，增强业务办理的体验感和满意度。
一、网点预约：精细化的服务流程。
网点预约是通过建立线上、线下多样化的预约途径，建立预填—预约、预填﹣预约﹣预处理、预约等多渠道、多模式的预约服务模式，同时实现客户携带资料清单提醒，预约后对客户触达，确认客户意愿。客户可以通过手机银行、微信公众号、小程序自助预约服务，新增95588、网点代客预约等多种模式，实现了预约服务的全渠道的接入。客户可随时随地以最便捷的方式实现业务办理的提前预约，无需到店即可实现线上排队，到店优先办理，大大缩短客户等待时间，有效提升客户到店服务体验。
二、到店识别引导：人性化的智能服务。
客户到店后，网点工作人员依据客户的预约信息准确识别客户需求，对客户进行业务引导分流，最大化的缩短客户等待时间，提升客户业务办理全流程的体验感和满意度。在业务办理流程中，网点工作人员可根据客户信息视图，为到店客户提供量身定制的个性化金融方案，满足客户全方位的金融服务需求。
下一步，圣荣广场支行将持续关注“网点业务预约与到店识别引导服务”新模式的深入应用，做好跟踪管理，围绕客户需求持续做好新模式服务提升，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。