银行业是金融服务业中的核心领域，随着市场经济的快速发展，银行服务逐渐走向多元化、个性化。但在这样的发展过程中，消费者的权益保护问题也愈加得到关注。
我行在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并开展的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等活动。
我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。
近年来，发生的很多案例都与消保息息相关，在此列举案例如下:1.某银行员工在处理客户事务时，态度恶劣，严重影响客户的体验。客户向银行投诉后，银行对该员工进行了教育，并对客户进行了道歉和赔偿。2.小张是某银行的一名客户，他的银行卡被不法分子盗刷了几千元。小张及时向银行报案，并提供了相关证据。银行在核实后，迅速为小张办理了挂失及返还资金的手续，并向警方提供相关证据，帮助警方破获了该案。
银行员工在消保工作中的重要性和责任性。银行应该加强员工的消费者权益教育和监督，建立健全的责任追究机制，保障客户的权益。为此，潞城支行会在省行、市行的带领下持续加强消保工作，维护广发人民的利益。