为深入贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题摆在突出位置，畅通消保为民渠道，高效相应群众诉求。加强对调解工作的宣传普及，提升消费者对金融纠纷调解的认知度、参与度和认可度。光大银行乌鲁木齐分行于“3·15金融消费者权益日”前夕前往高新区（新市区）杭州路街道人民调解委员会、新疆金融消费纠纷人民调解委员会，开展“3.15”消费者权益保护座谈会，努力营造金融纠纷多元化解良好氛围。
在新市区人民法院的大力支持下截止2月末分行信用卡业务部共计成功化解金融纠纷420笔，累计金融1830万元，极大程度地解决了客户还款难问题，减轻了客户经济负担。本次活动以“金融消保在身边，保障权益防风险”为主题，就金融纠纷多元化解方式以及如何优化妥善调解矛盾交换了意见。
下一步分行将继续进一步发挥仲裁调解优势，高质量推进金融纠纷仲裁化解工作，通过双方共同合作，强化仲裁调解在金融纠纷中的矛盾预防和源头化解功能，努力探索出仲裁参与金融纠纷调解及诉源治理的新模式。