为贯彻落实人民银行关于现金服务便利化专项工作会议精神，兴业银行泉州分行始终把客户的需求放在首位，坚守“人民币发行为人民”的金融服务理念，全面推进零钱包兑付服务，深入开展人民币知识宣传和整治拒收现金活动，持续优化人民币流通环境，切实提升人民群众对现金服务的满意度和幸福感，真正将现金服务由“最后一公里”推进到“零距离”。
积极推进“零钱包”现金服务
结合客户需求推出“零钱包”服务，供客户随到随兑，随兑随用，极大程度便利了商户及外籍客户现金支付需求；在营业网点设立零钱兑换通道，要求网点足额配备小面额现钞。提供多渠道预约方式，支持客户通过手机银行、网点电话、柜面等线上线下方式随时进行零钞兑换预约。满足个人客户和商户在日常生活中对不同面额货币的需求。
3月7日南安支行入驻“南安市恒发纸品包装有限公司”为企业员工带来装有50元、100元、200元的“零钱包”。该企业员工反馈，平时工作忙无法到现场兑换，银行主动提供“零钱包”上门投放服务，让他们直呼方便，为我们的主动投放点赞。一枚小小的硬币，一张张纸币零钞搭建我们与客户的心桥，让客户感受银行服务有温度。
3月13日一名叙利亚籍客户到网点兑换零钱，经了解客户在晋江本地经营鞋材批发零售，日常需10元、20元、50元等小面额零钱备用。晋江支行根据客户需求为客户提供500元“零钱包”兑换服务，并积极主动向客户宣传人民币知识及“零钱包”业务，得到客户的赞许。
鲤城支行为二院提供上门收款服务，了解到二院备用小面额零钞不足时，主动提出提供“零钱包”兑换服务，为医院提供现金支付服务渠道提供了便利，提升了现金服务水平。“你们太贴心了，还上门提供零钱包兑换服务，很多病人是老人家，还是习惯使用现金，小面额零钞经常不足，又没办法及时到银行去换。你们上门提供零钱包兑换服务，真的是太方便了！”二院财务对我们的服务表示感谢。
组织开展现金知识宣传
一是以营业网点为宣传基地。利用网点宣传栏摆放整治拒收人民币现金行为、人民币防伪特征、不宜流通人民币兑换标准等方面的宣传折页，在电子屏中循环播放整治拒收人民币现金的宣传标语，在客户等待办理业务期间以微沙龙方式，实现面对面的金融知识答疑。二是开展线上宣传。在我行公众号开展整治拒收人民币宣传、组织员工在朋友圈转发整治拒收人民币、人民币知识等系列推文、组织员工、客户参加中国人民银行举办的反假货币知识线上竞答。三是发挥现金服务网格化管理机制，拓宽宣传覆盖面，在周边小区及网格社区摆摊设点，联合社区等开展集中宣传，强调维护人民币流通秩序，保护消费者合法权益。
开展拒收人民币现金整治工作
按照网格化工作机制，结合3.15活动开展多层次、全方位的宣传活动，切实做到宣传深入基层，贴近群众，服务群众。重点对医院、学校、社区、商超等民生场景经营主体现金收付条件、收现意愿、是否存在拒收行为等进行深入摸排，并开展现金收付的法规宣讲，普及假币犯罪举报奖励办法，宣传人民币流通相关知识、残损人民币兑换、发现假币的处置方法等，提升防范假币意识和能力。
下一阶段，兴业银行泉州分行将持续认真贯彻落实人行优化现金服务要求，发挥现金兜底作用，持续优化现金使用环境，不断优化现金服务模式，持续开展拒收现金整治工作，切实维护人民币法定地位和金融消费者合法权益。