为进一步维护银行消费者的合法权益，克州分行营业部扎实推进银行消费者权益保护工作，迎接“315国际消费者权益日”到来。
工行克州分行营业部通过多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知识宣传教育，构建立体式宣传教育网络。
一是以“金融知识进万家”活动为抓手，开展金融知识进社区、进乡村、进广场、入商户等宣传教育活动，围绕防范网络电信诈骗、P2P网络借贷风险等重点内容增强市民防范意识。
二是以创新宣传载体为抓手，充分利用互联网优势，组织银行业金融机构利用微信群、朋友圈、抖音等媒体推送金融消费者权益保护常识、法律政策知识等，有效提升金融宣传覆盖面。
三是通过电子滚屏、手机短信、网站、网上银行、宣传单页、自助设备、大堂宣讲等各种渠道展示播放消费者保护口号、宣传片等，进行持续、全方位的宣传教育和风险提示。
为妥善做好消费者投诉处理工作，加大对投诉受理渠道、流程的公示力度，克州分行营业部不断推进消费者投诉处理制度化、规范化、透明化、有效化。强化消费者投诉事项分析，找出银行与消费者矛盾的症结所在，发现风险苗头，及时进行风险提示，同时完善业务流程，改进服务措施，以实际行动努力践行保护银行业消费者权益的宗旨。