近日，到海伦市的各个政务服务窗口都可以看见一个特殊的服务窗口——“办不成事”反映窗口，以前听说过帮人办事的窗口，真头一回听说还有“办不成事”窗口，我们来看看这个窗口到底是干啥的？
海伦市营商局为持续深化“放管服”改革，全面践行以“人民为中心”的发展理念，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，在全市政务服务窗口设立“办不成事”反映窗口，用“办不成事”小窗口解决百姓大问题。
经营商党组前期反复研究和充分准备，7月1日，海伦市在所有政务服务大厅同步启用“办不成事”反映窗口，主要协调解决企业群众因政策、要件、网络系统、服务态度、办理程序等非个人原因造成的多次跑或办不成事等问题，为企业群众提供问题咨询、帮办指导、业务协调和跟踪反馈的全方位政务服务，让企业群众在办事过程中时刻有人帮、时刻有人管，最大限度提升办事便捷度和满意度。
为切实发挥“办不成事”反映窗口积极效应，助力该窗口成为解决民生关切的重要平台，还建立健全了“办不成事”反映窗口工作制度，明确了收集问题 → 派发转办 → 限期解决 → 反馈备案的工作流程，并分级规定了业务具体办理时限：一般问题在3个工作日内解决；对情况较复杂、解决难度较大的，应在5个工作日内解决；对于经过研判，确属不能办理的事项，应在2个工作日内给群众回复，说明原因并做好解释工作。
“办不成事”窗口的设立是为了老百姓办事兜底，为“办不成的事”’‘难办的事”开辟一个专门的”求解”渠道，不论群众反映的问题内容，始终坚持为群众办实事的工作原则。同时，这个窗口也能更好帮助服务窗口发现工作中存在的短板与不足，倒逼政务服务工作者进一步提升个人工作技能和业务素质，为企业群众提供更加高效规范、便捷舒心的办事体验。
政务服务工作，就是要让办事群众高兴而来、满意而归。“办不成事”窗口，让“最后一公里”更亲民，解决群众“心里事”。
下一步：海伦市营商局将紧紧围绕“我为群众办实事”，定期汇总“办不成事”处理台账，专项整改群众办事的难点、堵点，创新服务举措，形成长效机制，积极回应人民群众办事所期所盼，进一步增强人民群众获得感、幸福感。