新冠疫情发生以来，海伦市营商局快速反应，以服务社会大局为已任，周密安排部署政务服务相关事宜。1月11日成立疫情防控政务服务工作专班，制定下发了《海伦市关于落实好全市政务服务窗口单位疫情防控工作的通知》。针对疫情防控形势不断严峻，及时转变工作思路，公布了《关于疫情期防控期间政务服务事项“网上办、掌上办”不见面审批的通知》。让企业和群众不因疫情影响“政”事，各部门多措并举，采取各种形式，通过“网上办、掌上办、帮办代办”等让政务服务不“打烊”。
【政务服务法院篇】在严峻的疫情防控形势下，海伦市人民法院新收了三件行政非诉执行审查案件，案件与分散办公的消息一同到达，来不及送达，来不及审理，法院干警就第一时间下沉到小区，开始了疫情防控工作。海伦实行全封闭管理，可是案件的审限只有一个月，这种情况下没办法传唤当事人见面审理。行政审判庭庭长张权是这三起案件的主审人，在防控一线他与合议庭成员杨丹丹、王雪进行了网上合议，利用电话录音的形式与案件的申请人海伦市农业农村局、海伦市应急管理局，被申请人海伦市某某农药经销处、某某农药商店、海北镇某某白铁加工部的负责人取得了联系，在电话中核实了违法事实与行政程序是否合法，通过审查，确认了三位被申请人分别因未取得农药销售许可证销售农药、未建立健全生产责任制，操作规程不合法的违法行为分别被行政处罚。三名合议庭成员在微信上进行了合议，确认行政机关认定事实清楚，程序合法，裁定准予执行，张权利用换岗后的休息时间将行政裁定书制作完毕，并以邮寄的方式送达了行政裁定书。海伦市人民法院干警不怕苦，不怕累，坚守在疫情防控一线，同时利用好现代科技手段完成好本职工作，不再停留在必须面对面才能解决问题的时代里。
【政务服务市场篇】疫情期间，海伦市市场监督管理局一手抓防控，一手抓服务，做到“强化措施抓防控、转变观念搞服务"。在疫情防控方面，市场监督管理局将市区分成五大片区，全体干部职工全员下沉，分区管理，分片作战，全面落实网格化防控措施。同时，市场监督管理局还抽调精干力量对疫情易发的危领域和敏感的地段进行重点管控，派驻60余人对全市所有冷库和农贸市场全天候值守管控。在政务服务方面，市场监督管理局开通网上受理审批业务，实行不见面审批和上门服务。截止目前，市场监督管理局共接收百姓网上咨询127次，受理审批营业执照59户、食品经营许可(食品小经营核准)32家，为药店和农贸市场办理通行证132个。
【政务服务供电篇】为了更好地做好疫情防控，按照政府要求海伦公司营业厅处于关停状态，营业厅关停期间，电费收缴、用电报装、用电变更等所有业务均转为线上，实现"不见面办理"。电费收缴服务：为了防止营业厅关停期间广大用户交纳电费困难，营业厅工作人员编制了网上国网、微信、支付宝等电费缴纳指导方法，通过营业厅窗口张贴，微信转发等多种途径让广大用户都了解线上缴纳电费的方法；对于网上银行转账缴纳电费的用户，中心营业厅安排最小办公人员到单位录入SG186系统。业扩报装和用电变更服务，用户通过网上国网申请后，采用远程方法指导用户操作，先办理后补材料，对于暂停和暂停恢复，实现"当日受理，次日办结"。营业厅关停期间，业扩报装方面海伦市供电公司完成海伦高速收费站、世纪大道高速收费站等4处疫情监测点、266个小区疫情防控站、中医院四个方舱核酸检测实验室、客运招待所、新客运站隔离点临时用电安装任务临时用电安装任务；用电变更方面受理暂停及暂停恢复8户，容量2520千伏安；为保证疫情期间电网安全可靠运行，减少人员接触，降低感染风险，农村供电所长、值班人员连续在岗工作。中心营业厅到岗人员全程戴口罩，上下班统一接送或步行，做到岗人员行迹为单位和家“两点一线”，定时对办公场所进行消杀，保持经常通风，保证员工健康安全。
【政务服务公安篇】自2021年1日13日起，海伦市公安局户政大厅和所有派出所派出所窗口单位按海伦市疫情指挥部要求停止办理户籍业务。 各所虽然停止了办公，但是各窗口单位都公布了便民咨询服务热线，24小时解答群众的各项户口等方面问题。能网上办理的，通知群众网上办证户口业务。截止目前，共解答群众户口方面咨询256人次，户政大队签发省内异地证118个、互联网+身份证7个、国内异地证114个，极大地方便了人民群众。
【政务服务民政篇】海伦市民政局第一时间开通求助热线。及时开通城乡社会救助电话，将相关信息通过微信、短信、电话等手段转到各乡镇、街道办，通过他们在最短的时间内将救助信息发布出去，做到城乡居民家喻户晓人人皆知。社会救助组接到困难群众求助电话后，第一时间将信息分类，城镇信息交由街道办、社区负责联系，将符合救助条件的困难群众统一受理、统一救助，农村信息交由乡镇，由乡镇将符合救助条件的统一受理、统一救助。 设立物资配送站。社会救助组在城区设立配送站，与街道办、社区及时对接接收求助信息，第一时间将救助物资直接发放到困难群众手中，做到“应救尽救，应送及送”使城镇困难群众的基本生活得到及时保障；在乡镇由乡镇指定一个专门配送站，负责本乡镇、村屯困难群众基本生活物资发放。 救助资金及物资储备。积极对上争取、筹措2021年1-2月份社会救助保障对象救助资金，在1月15日之前已拨付到位。另外，我单位物资储备充足，实物准备了大米、面粉和豆油，并在各个乡镇设立了临时储备金，应对疫情保障。 简化救助程序。在疫情管控封户期间，所有救助程序全部简化，本着疫情期间社会救助“四个不见面”的要求，受理不见面、审核不见面、审批不见面、发放不见面，及时将符合救助条件的困难群众纳入救助范围，给予及时救助，待疫情结束后补办相关手续。
【政务服务残联篇】疫情期间，海伦残联做到防疫与工作两不误，在残联理事长李占友的带领下，9名在编人员全部上岗，做好向阳街道安全社区建设集资楼、建设社区菜籽楼、金穗社区水利工程队路西平房区，共3个小区的防疫值守工作。社区和农村残疾人专职委员都全力以赴参与一线抗疫工作。按照省残联召开的全省残联系统疫情防控专项部署视频会议，安排落实“两个《指南》”宣传工作的要求，海伦残联迅速行动，通过微信平台广泛向残疾人及家属宣传讲解《重大传染病疫情残疾人防护指南（试行）》与《重大传染病疫情残疾人防护社会支持服务指南（试行）》，并自行整理编制“疫情防护宣传单”，通过让残疾人充分了解疫情防控知识，最大限度助推残疾人疫情防控工作开展。海伦残联通过网格信息员和志愿者为1900余户生活能力差的困难重度残疾人家庭提供贴心的线上线下双重服务，通过电话微信等方式了解残疾人居家防疫生活保障情况与特殊需求，为106名精神残疾人进行谈话心理疏导，为47户困难重度残疾人家庭送去生活物资，为67名精神残疾人送精神类药品，帮助16名独居的残疾人解决居家防护生活中遇到的难题，指导残疾人健康居家，科学防疫。
【政务服务人社篇】按照市疫情防控指挥部工作要求，我系统积极主动承担重任，在出色完成防控任务同时，安排专人负责受理各项日常工作任务，做到疫情防控、政务服务两不误。积极协调疫情防控指挥部，申请应急工作车辆并安排专人，按时对全市机关事业单位离退休人员、企业退休人员、城乡居民退休人员的退（离）休金和失业补助金以及公益性岗位人员工资进行发放，发放工作没有因为疫情所延误，为疫情期间的社会稳定作出了积极贡献。 通过使用龙江人社公众号，离退休人员的年检工作实现了网上办理，疫情期间不出门，通过手机就能实现在家年检。 通过电话连线、视频连线等方式，对农名工返乡返城工作进行了调查摸底，掌握精准数据，采取更加有力措施，为做好返乡农名工就业创业工作，为确保形成稳就业、促增长、助振兴的良好局面打下坚实基础。
【政务服务供水篇】战“疫”保供水 便民“超常规”。市疫情防控指挥部“严十五条”通知下发以来，城市供水公司采用非常手段开展便民利企创新服务，做到防疫和服务两结合、安全和生活两不误。生产岗位每天14人在岗，实行封闭管理，保证水质安全。服务岗位每天42人在岗，为群众提供维修、咨询、取送卡缴费等贴心到户服务。根据全市用水户大部分为IC卡式水表，而卡式水表欠费后会自动关阀停水的实际，将市区划分为四个区域，派出20余名工作人员，深入一线开展便民取送卡业务，确保全市居民生活用水不停。购水居民每日上午10点前将水卡和缴费金额交到物业办公室，分片工作人员到物业上门收取后，代替用户到营业大厅缴费、刷卡。代理缴费后，工作人员于当日下午17点前将水卡及收据送回物业，居民到物业取回。实现广大用户之间“不见面”办理缴费和工作人员“接力式”传递服务。截止1月27日，共接受咨询、报修电话2888个，均耐心为群众解答；维修故障575起，保证群众用水畅通；为群众上门取送卡13466件次，做到既防疫情传播又便捷服务到家。
[政务服务医保篇]为了贯彻落实我市做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，我市全面推行医保业务办理“不见面”服务。采取“网上办”“电话办”“手机办”等不见面方式，确保医保服务不间断。转诊备案不见面因病需异地就医的参保患者可通过电话、微信进行转诊备案。转诊备案电话（0455-5798825）（0455-8131709）；备案微信号（hailunyibaoju）(tc108888)。备案成功后持社会保障卡到异地定点医疗机构办理入院，出院时直接结算。
参保缴费网上办尚未办理2021年城乡居民医保缴费的居民，可通过关注“哈尔滨银行”公众号的方式完成缴费，如有问题拨打哈尔滨银行电话13089974555咨询。
咨询热线及时办热线电话0455-5798815，医保工作人员对咨询电话予以实时接听，保证咨询的参保、就医、结算等问题第一时间得到受理和解答。并利用基本医疗保险经办服务中心公众号第一时间发出疫情期间相关政策和通知，对一些关于医保的常见问题都有针对性的总结。
基金预付特事办积极谋划、主动作为，针对疫情防控为承担疫情救治任务的定点医疗机构拨付疫情预付款，减轻救治医院垫付压力，确保参保患者第一时间得到救治。