2024年3月13日漯河分行于班后召开一季度服务工作暨投诉治理推动会。
会上，运行管理部宋莉经理通报一月份至今各支行客户投诉情况，并提出下一步治理措施。要求支行提高思想认识，落实主题责任。打破“业务量大投诉必然多”的固化思维，结合各支行实际，用心用情解决好客户“急难愁盼”。坚决压降各支行客户投诉，提升服务能力。
运管部负责人强调，要把投诉治理作为各级行“一把手”工程，网点要强化厅堂服务规范、语言服务标准，提升员工服务意识、服务能力，服务技巧，坚决不能出现不服务、冷服务甚至与客户发生肢体或语言冲突等服务态度类投诉，真正树立“以客户为中心”的服务理念，以高质量服务助推业务高质量发展。
最后，陈罡副行长再次强调，一是要坚持目标导向，深入践行“金融为民”理念，持之以恒抓客户投诉治理工作，重点压降监管转办投诉数量；二是要坚持标本兼治，从源头上压降服务投诉，从整治“服务态度、服务形象、服务面貌、服务质效”入手，为客户提供有温度的服务；三是完善服务考核办法，增加客户投诉治理分值，加大客户投诉处罚力度，使优质服务专项奖励与客户投诉治理效果相匹配，充分调动全行提升服务质量的积极性。