3月12日，安康分行召开2024年一季度消费者权益保护专题会。会上，分行个人业务部通报了 2023年全行消保考核情况及2024年1月消保工作推进情况，对近期典型案例进行了剖析，明确了工作要求，并动员部署了2024年度“3.15消费者权益保护教育宣传周”相关工作。
王鹏副行长对消保工作提出三点要求：一是高度重视，再提认识。要从金融为民、日趋严厉的监管形势、总省行的要求三个层面，再深化对消费者权益保护工作的认识，对于消保工作要多下功夫，抓深抓细。二是首问落实，压实责任。部门和支行要逐笔开展消保工作责任分析和追责工作，关注投诉背后的业务技能问题、服务问题、态度问题，通过建立长效约束机制确保“首问负责制”落到实处。三是联防联控，协同推进。要加强部门间的沟通协作，重点关注疑难问题处置，提高首诉解决率，同时做好“3.15”期间投诉处置和客户维稳工作，严防发生负面舆情。
安康分行个人业务部
2024年3月12日