今年以来，幸福社区坚持党建引领基层治理，不断健全协商议事“齐心”工作机制，以服务辖区居民为主线，组建“1+7+X”协商议事主体，以“提事、听事、定事、评事”为导向，培养居民“主人翁”意识，通过“讲、汇、管、验”四疗法，实现“小事不出网格、大事不出社区”，有效解决社区治理问题，让小社区汇聚大幸福，为辖区居民带来更加充实的获得感、更有保障的幸福感、更可持续的安全感。
居民提事，畅通渠道“讲”
切实转变社区治理工作理念，以“互联网+治理”为抓手，变居民“不愿讲”到“主动提”，让居民从“旁观者”成“参与者”。一是通过社区服务热线、居民微信群、“平凉快办·平安键”等多元信息渠道，创新“线上问”；二是通过入户走访、邻里交流、网格员日常巡查等方式，提报发生在身边的矛盾问题，治理建议，畅通“线下提”。实现了诉求提报、信息更新、快速沟通，让居民群众可以随时随地畅所欲言、建言献策，不断提升了矛盾纠纷化解的“掌控力”、“防控力”，筑牢了社区和谐稳定的“第一道防线”，为社区提前介入防控、有效调解矛盾奠定良好基础。
网格听事，分门别类“汇”
千里之提，毁于蚁穴。幸福社区认真践行新时代“枫桥经验”，坚持矛盾纠纷“日排查、周分析、月研判、季通报”，改“坐等上门”为“主动发现”，定期组织网格员深入辖区多举措、全方位摸排，及时发现因居民纠纷、家庭琐事、物业服务等引起的小矛盾，分门别类梳理各类苗头性、倾向性问题，努力做到发现在先、防范在先、处置在小、化解在萌芽，防患于未然。例如日常常见的小区邻里纠纷，飞线充电整改等问题，幸福社区严格落实马上办、一次办、限期办的工作要求，对简单易办事项，现场办结；疑难复杂矛盾纠纷和诉求事项，由社区综治中心协作办理；对一时办理不了的，社区召开联席会议协商办理。截至目前，共摸排矛盾纠纷34条，“诉调、检调、警调”对接推送的矛盾纠纷1条，已化解共计35条，有效确保了社会和谐稳定。
民主定事，倡导居民“管”
“协以求同，商以成事”，在开展矛盾纠纷协商化解的实践过程中，社区党总支强化党建引领，积极融入群众自治理念，以社区居民为主要参与对象，以“周一议事日”为平台，组织开展党建联席会议，建立了多元参与的协商议事机制，从矛盾的“调解者”变为矛盾解决的“组织者”。坚持“未诉先办、接诉即办”工作机制，把网格上报的各类问题分类梳理、综合研判，按照公家事、大家事、自家事进行“三事分流”，对涉及市政设施、应急管理等“公家事”，由包联单位和行业主管部门结合职能共商对策；对社区管理、文明共建等“大家事”，引导党员、网格员结合业务优势协调解决；对邻里纠纷、赡养老人等“自家事”，由社区“周一议事日”会同“张晓丽调解室”进行协调。同时，积极打造小区“红色驿站”，让居民群众有事说一说、遇事议一议，截止目前，共商共办议事16起，解决居民“急难愁盼”问题23起，真正做到了“对话在邻里、协商在邻里、融洽在邻里”。
群众评事，强化回访“验”
为巩固矛盾纠纷化解成果，坚持矛盾纠纷排查、化解、回访、稳控一体化推进。幸福社区采用三步走策略，建强群众评事回访再检验，确保各类矛盾纠纷清仓见底。一是建立矛盾纠纷“跟踪问效”工作制度，实现调处化解“全周期管理”。对成功化解的矛盾纠纷，定期组织“回头看”，针对调解成功还没有履行完毕的纠纷，督促协议尽快履行；针对调解成功且已履行完毕的纠纷，并做好结案归档，思想监管，确保矛盾纠纷“存量、增量”双减，切实做到纠纷化解不反弹。二是加强回访普法宣传，利用回访工作建大宣传力度，将《民法典》《人民调解法》等法律法规作为法治宣传的重点内容，做到送教上门。三是建立民意及时响应机制，针对群众满意度反映的突出问题，搭建协商议事平台，实现不同类型民意与多部门、多主体的精准高效匹配，实现具体问题即时整改、面上问题长效整改，确保每一类民意都能得到及时响应，用群众满意度倒逼基层治理水平提升。
下一步将继续充分发挥居民协商议事会的作用，创新征求意见方式，广泛听取各方意见，凝聚共识，全力营造安定有序、和谐幸福的人居环境，促进社会和谐稳定，提升基层社会治理效能。