一则通过“薪管家”成功跨行代发获客户赞誉的案例启示

        一、案例经过

        近日，某工程类企业工作人员到我行网点问询代发工资事宜，十分着急要为员工发放工资。经过详细交谈，这是该客户第一次做代发业务而且事出紧急，员工的工资卡都是不同银行的，需要发放工资金额为29万余元。据调查，该客户是我行的基本户且日累计公对私转账额度为5万元。在了解企业需求后，网点客户经理首先为客户调整网银公转私额度，然后重点介绍了“工银薪管家”产品，可及时帮助企业解决跨行代发需求，但考虑到该客户是第一次办理，对平台流程不熟悉。网点立即联系了市行结现部，产品经理第一时间携带外网笔记本电脑，克服种种困难，仅用了两天时间完成了发薪需求，成功办理了第一期工程共10名员工，金额共29万余元的跨行代发业务。办理完成后客户非常感激，对我行高效、专业的金融服务赞不绝口，并表示等到下一期工程代发前会让全体员工都到工商银行办理工资卡。

        二、案例分析

        该案例中客户经理和产品经理能及时抓住“工银薪管家”产品代发优势，急客户之所急，想客户之所想。用优质高效的服务和专业赢得了客户的认可，让工行特色产品发挥在GBC联动机制赋能的效果，为后续我行的业务拓展起到了积极作用，对进一步提升代发业务竞争力，实现“辽宁客户首选”银行奠定了坚实基础。

        三、案例启示

     （一）积极探索，了解我行业务产品。现在银行金融产品多，并且各具特色，适合不同客群，这就需要员工平时要加强学习，找到我行代发产品独特优势，以此满足客户不同的金融需求。

    （二）通力合作，提升金融服务效率。重视客户的服务体验，遇到问题各层级、各条线间要通力合作，实现业务的高效办理，从而提升代发客群服务体验，推动对公业务高质量发展。

    （三）以人为本，为客户解决急愁难盼的问题。本案例中产品经理和网点客户经理精心维护，急客户之所急，牺牲休息时间加班加点为客户办理业务，做到心中有客户，真心帮客户，才能得到客户信任，提高客户满意度和贡献度。