为进一步做好消费者权益保护工作，确保监管部门和总省行各项制度要求得到严格规范落实，切实维护消费者合法权益。同时，落实好“3•15”期间消费者权益保护工作，南岗支行渠道与运营管理部于2024年3月13日，下午召开南岗支行2024年一季度消保工作例会。会议由渠道与运营管理部副总经理李明辉主持，分管行领导方志国副行长、消保工作部门工作联系人及营业部、各网点型支行负责人参加了会议。
渠道与运营管理部副总经理李明辉对2023年消费者权益保护工作全行开展情况进行了总结汇报，指出2023年消保工作存在的问题，同时，对2024年全辖消保重点工作进行了强调。解读了《黑龙江省分行构建“消费投诉长效管理机制”工作实施方案》和南岗支行《消费者权益保护工作考核评价方案（2023年版）》对考核变化及要求作出了重点提示。传达了《王颖总经理在全省消保工作暨两会及“3•15”期间网点安全运营工作部署会议上的讲话》、《关于做好两会及“3•15”期间消费者权益保护工作的通知》、《关于做好营业网点2024年两会及“3•15”期间安全运营管理的通知》等文件，对“3.15”期间重点事项工作进行部署安排，组织各部门、营业机构做好网点厅堂和 “五进”宣传工作，务必全员熟知2024年3.15金融消费者权益宣教活动的活动口号。
分管行领导方志国副行长对当前消费权益保护工作的严峻形势进行了分析，并提出以下工作要求：
一是各消保成员部门、营业机构要重视消保工作，深刻认识到今年无论从我行内部还是外部监管都对消保工作空前重视。重视的根本要求就是要看各部门和各机构的落实情况，全行上下要统一思想，各机构主要负责人是消保工作的第一责任人，各部门联系人会后一方面要及时向部门一把手汇报会议内容，另一方面务必要传达到全行每一位员工。
二是各机构要把消保工作相关文件内容仔细研读，定期组织员工学习。做好消保审查工作，各经营部门要常态化的将此项工作组织好。同时，做好做实重点时段的重点工作，做好3.15期间的消保工作做，抓好日常消保宣传工作，切实将金融消费者风险识别能力和自我保护意识提高，推动金融教育工作高质量发展。
三是要深刻认识投诉工作面临的新形势与新任务。要高度重视客户投诉问题，将消保工作与党风廉政建设和业务管理工作紧密结合，共同推进。各级领导干部要履行好全面从严治党主体责任，以身作则，以上率下，认真传导消保理念，推动消保工作扎实落地，提升团队整体服务能力和水平。
2024年全行要坚守金融为民的初心，提高政治站位，紧跟总、省行政策导向，做好我行消费者权益保护工作，努力提升我行消保工作能力水平。