为做好新形势下金融安全保卫工作，提高员工安全防范意识和突发事件应急处置能力，牢牢守住安全生产底线，保障网点安全稳健运营，结合业务连续性工作要求，3月11日班后，省行营业部班子成员和全体员工开展了一季度应急预案演练。
此次应急演练不仅涵盖了安保条线应急演练，也将多种业务连续性应急演练纳入其中，设计了可疑物品、暴雨灾害、媒体采访、个人信息保护、抢劫尾箱、爆炸威胁抢劫、客户挤兑、第三方服务中断、自助设备服务中断、群体上访、发现火情、网络中断、盗窃案件、客户晕厥、网络安全事件、票据诈骗等情节。在各模拟场景的应急预案实战演练中，营业部组织周密，参演人员密切配合、快速反应，达到了预期效果。
私人银行团队：可疑物品应急预案+暴雨灾害应急预案+媒体采访应急预案；员工违规将某学校批量开卡客户文本发送至外网，并在网上兜售，涉及客户2000名。事件造成重大舆情，被新华社点名批评（个人信息保护）
场景一：私行团队负责处理某学校批量开卡业务，私行主管安排员工郑某负责整理开卡信息。在整理好信息后，员工郑某将2000名客户信息通过邮箱私自发送到外网。
场景二：不久后，警察到网点了解客户信息泄露相关案件，员工郑某得知自己难逃法网，主动向主管交代违法犯罪事实并到派出所自首。
场景三：随后，私行主管立即向分管领导和省行报告了相关情况。
场景四：最后，省行营业部和省行相关部门成立应急小组应对这一事件造成的重大影响。该事件很快在网上被曝光，客户纷纷拨打投诉电话进行投诉，新华社也对该事件点名批评。私行主管再次组织学习客户信息保护相关内容并向理财经理传达注意事项。
个人业务团队：抢劫尾箱应急预案+爆炸威胁抢劫应急预案；客户挤兑应急预案；第三方服务中断应急预案+自助设备服务中断应急预案
某日早上9点左右，运钞车在运送途中，运钞车故障，钞车未及时送达，厅堂同时有客户因ATM机和智能现金柜台故障未能取现，发现故障后，已向渠运部报修，但多名客户等候时间较长，情绪激动。大堂人员安抚客户，后续引导取现客户前往椰树门办理。在交接尾箱过程中，犯罪分子手持打火机和汽油威胁接钞人员并想将尾箱的钱全部带走，我行人员及时报警，随后押运员及安保人员抓准时机将犯罪分子制服，民警到场后带走犯罪分子，随后我行工作人员对现场展开安全排查，确保无爆炸物等危险物后正常营业。
消费信贷团队：群体上访应急预案+发现火情应急预案+网络中断应急预案
由于市场环境下行，房地产市场低迷，导致开发商现金流吃紧，加之当前房款受到三方监管，开发商没法随意支配。导致分包商工程款无法按时收到，便祸水东引，带领部分农民工到银行上访闹事。闹事期间，农民工无视场所禁烟规定在行内抽烟，并将未掐灭的烟头丢进垃圾桶。过了一会垃圾桶内飘起阵阵青烟。值班经理发现及时用灭火器自行扑灭，火情没有扩大。此时有一户房贷客户过来网点签订贷款合同，办理在线抵押登记手续，但系统迟迟无法登陆，经检查是网络故障，便与客户转为线下抵押。
对公结算团队：盗窃案件应急预案+客户晕厥应急预案；网络安全事件应急预案 +票据诈骗应急预案
场景一：工作日上班期间突发客户贵重物品被偷盗案件：一名可疑人员佯装办理业务，偷偷靠近一位穿着时尚的客户，趁其不备偷走放在手边的手机和钱包等贵重物品，几分钟后客户发现物品被偷告知工作人员。柜员立即反应，安抚客户情绪，通知大堂经理及时报警并告知主管，通知赵总启动应急预案，及时查看营业监控。主管安抚客户情绪并向客户解释情况，让其他客户配合停留片刻。此时可疑人员形色匆匆准备离开，大堂经理察觉异常让他稍等一下，听后该男子准备逃跑，被安保人员及时拦下，警察及时赶到在询问后，小偷承认偷盗事实并被警察带走。一位等候客户突然觉得胸口闷，身体不适，晕眩无法站稳，大堂人员迅速反应，立即拨打120和客户家属电话，等待救援。
场景二：正常工作日上班期间，一名客户拿出一张现金支票预提取现金10万元，柜员在为客户办理业务过程中，发现客户提供的支票印鉴不相符，经主管仔细辨认并电话与法人核实后，确认该客户为取现金伪造印鉴，后续主管向警察报案并及时向领导报告相关情况。班后，柜员误操作点击了邮箱里的不明链接，立即联系信科部解决问题。
演练结束后，开展了消防灭火器实操。根据个别团队反馈新员工存在不会使用灭火器的情况，一季度也将灭火实操作为新员工重点科目培训之一。现场由安保人员详细讲解灭火器的检查和正确使用方法，并就如何手握灭火器、启用灭火器、使用灭火器以及把握灭火器方向等操作步骤进行示范和指导。讲解结束后，全体员工轮番上阵进行灭火操作，通过本次消防灭火器实操，进一步强化了员工正确使用消防灭火器的能力。
最后，赵建戈副总经理代表班子对此次应急预案演练做点评总结，对实战演练效果表示充分肯定。她强调，正值“两会”、博鳌年会、消博会期间，安全消防生产工作尤为重要。各团队务必认真学习贯彻落实习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神，树立“生命至上”理念，按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，强化各级安全消防生产主体责任落实，有效提升“一懂三会”“四个能力”，不断提高业务连续性管理能力，定期开展安全隐患排查治理行动，持续巩固大起底大排查大整治工作成效。
此次应急预案演练，强化了全体员工安全防范意识和应对突发事件能力，通过积累实战经验，进一步提高了员工对突发事件应急处置操作的熟悉程度。下一步，省行营业部将切实增强员工安全教育，常态化开展安全检查和应急演练，以高质量内控案防助力部门高质量发展。