2024年3月13日，海峡股份新海轮渡服务管理中心在秀英港客运站二楼会议室召开了春运复盘总结大会，旨在全面回顾2024年春运期间的工作成果，分析存在的不足，并明确下一阶段的工作方向和目标。服务管理中心正副部门长、资深技术经理、两港各班组值班主任等共计10人参加了此次会议。
会议首先由各班组值班主任详细汇报了春运期间的各项数据，深入剖析了工作中存在的问题和不足，并对所取得的工作成绩进行了全面总结。
会议认为，2024年的春运期间，服务管理中心全体员工团结协作，确保了春运期间的安全、有序、高效运营。在中心全体员工的共同努力下，两港运送旅客数量创历史新高，运行平稳，有效的提升港口作业效率和服务水平。
会议传达了上级领导对两港春运客运服务工作成绩的肯定，并针对问题和不足提出了下一阶段的工作计划和目标。
一、加强生产管理，为旅客出行保驾护航。进一步加强生产管理，严格执行各项安全规定和措施，消除安全隐患，确保每一位员工和旅客的安全。同时，还将加强安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
二、优化服务流程，一切以旅客满意为主。致力于提升旅客购票、检票、进站及侯船等体验感。通过高峰期流量分流、简化流程、增设自助设备等措施，减少旅客候船时间，提升服务效率。同时，还将加强旅客意见收集和反馈机制，不断改进服务质量。
三、提升员工素质和技能，树立行业服务标杆。加强员工培训和技能提升工作，提高员工的服务意识和专业水平。通过定期举办培训班、开展技能竞赛等活动，激发员工的学习热情和创新能力，打造一支高素质、专业化的服务团队。
四、优化后台系统，生产与服务齐头并进。根据生产需求及时更新优化后台系统，提升系统的便利性和完整性。同时，开放一定的权限操作，以便在生产服务过程中能够针对个别特殊情况旅客进行人性化操作，增加旅客服务体验及提高工作效率。
此次春运复盘总结大会的召开，不仅是对过去工作的全面回顾和总结，更是对未来工作的展望和规划。海峡股份新海轮渡服务管理中心将继续坚守初心、牢记使命，不断提升服务质量和水平，为旅客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。