“真心感谢你们，你们贴心上门，让我们这些行动不便的老年人也能享受到你们优质的服务。”城东支行客户王某激动地说道。
2024年3月11日中午，城东支行客服经理在办理现金支取过程中发现客户密码输入错误卡已锁定，且该卡非客户本人卡。客户王某着急道：“这卡是我老伴的社保卡，她多年卧病在床，没办法办理密码重置”。支行员工立即安抚客户情绪，告知我行有专门上门服务的流程，并留存客户住址，尽快解决问题。随后支行立即启动特事特办流程，由网点负责人调试外派终端设备及业务资料，前往其家中办理该项业务。
到达客户住处后，支行负责人确认好客户的真实意愿，客服人员迅速安装好便携式外派终端，引导客户进行人脸识别，设置支付密码，期间耐心向客户提示风险并反复提示客户记住密码。
在所有业务办理完成后，该行员工帮助客户整理好卧室，整个过程不超十分钟。临别时，客户一家连声感谢。
当下，面对特殊群体客户的金融需求，城东支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，第一时间为客户解难题，显大行担当，获客户赞许。接下来，城东支行将继续秉持“建设人民满意银行”初心，不断提高金融服务便捷性，让金融服务走进更多需要它的群众身边。