2024年3月9日，周六。浦口支行大厅内坐满了等候的客户，柜员们如往常一样忙得抬不起头。
这时，一位年轻的娇俏姑娘走进网点，大堂经理礼貌询问其办理什么业务，姑娘笑着说“找人”。她向柜台望去，眼神定格后，循着目光来到1号柜台。待柜员章晓楠刚忙完眼前的客户，姑娘从现金槽递进了一张折好的信纸，甜甜地说道：“小姐姐，这是我写给你的一封信，你真的好棒！”莞尔一笑后，便招手离开了。
柜员展开信纸，一张印有“南京工业大学”的纸面上，写满了隽秀的文字，褒赞了柜员章晓楠的服务态度。原来，这位姑娘上周来办业务时，被柜员专业、礼貌的服务所感动，专程赶来送表扬信的。细腻的情感和温暖的语句安抚了柜员无奈的心绪，更激发了柜员服务的热情。
信的落款只有日期，没有姓名，或许是害羞，或许是她想代表大学生群体，向建行员工表示感谢吧！浦口支行全体员工都被这封匿名表扬信温暖到了，员工付出的努力和受到的委屈，能被客户体会和理解，便是最大的宽慰！