为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，落实监管部门和总省市行要求，结合《关于开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动的通知》要求，曹妃甸支行加强组织领导、创新特色活动、强化融合互动，扎实有序开展宣教活动
提高思想站位，精心策划组织，确保活动开展有声有色
曹妃甸支行高度重视消费者权益保护工作，依照监管部门和总省市行要求，全面落实《关于开展2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传月活动的通知》的相关工作。在通知下发第一时间，曹妃甸支行主管行长迅速召开会议，全面研究布署宣教工作，结合《通知》明确各网点部室任务分工，细化组织推动、宣教计划和督导落实，确保“3·15”消费者权益保护宣教工作扎实有序开展，取得实效。
聚焦目标群体，落实四个提升，提供有温度的银行服务
曹妃甸支行注重落实“以消费者为中心”的金融知识普及理念，聚焦“一老一小一新”以及残障人士，向老年客群讲解反假币、个人信息安全、防范电信诈骗等金融知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力；向大学生宣传讲解数字金融、理性消费、个人诚信等知识，教育引导学生群体提升金融素养和金融安全意识；向新市民群体提供个人养老金专属产品推荐服务，提升新市民群体金融服务的可得性和便利性；向残障人士开通上门服务、特色服务等，提供更适合特殊人群需求的暖心服务。
围绕提升能力，做好四个加强，促进消保服务提质增效
曹妃甸支行切实将提升消保治理能力纳入本次宣教活动，推动监管和总省市行政策要求深度融入全行经营发展各环节、各链条。一是加强产品销售行为管理，公示客户经理销售资格，公开风险提示，通过PB 系统为中高端客户发送理财风险提示短信50条，通过厅堂宣传教育引导客户增强风险责任意识、强化价值投资观念。二是加强消保风险全流程管理，按照制度规定，辖内三家维权服务站均配备2名兼职工作人员，定期对兼职人员受理、处理消费者的服务咨询、意见建议、消费纠纷等内容进行培训及心理辅导，建立纠纷投诉治理奖励机制，发挥绩效考核“指挥棒”作用，压实各级主体责任。三是加强重点群体消保培训力度，3月份，主管行长开展消保培训“上门送教”3次，辖内三家网点利用晨夕会、业务培训等形式开展消保培训3次，着力提升网点负责人、客服经理、理财经理等基层员工消保管理和履职能力。四是加强“工行驿站+”服务场景建设，深化“驿站+金融知识普及基地”服务，规范公众教育区标识设置和宣传折页摆放，开展知识宣教“微沙龙”3次，发放宣传折页40份，受众客户达50余人，充分发挥网点教育宣传的辐射面和渗透率。
线上线下结合，强化四个普及，服务经济社会发展大局
围绕普及八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、国家金融政策措施、诚实守信知识，曹妃甸支行在网点配备消保讲解员、设置金融知识普及和教育专区、张贴宣传海报等；积极开展“五进”集中宣传活动，到曹妃甸区柳赞镇大庄河村，面向村民宣讲反洗钱金融知识，提高了村民金融素养和防骗意识；到小康西里社区，向居民发放宣传折页，普及假币鉴别方法、金融消费者八大权益等知识，并耐心答疑解惑；到新城太古里商业街，向商户宣传反假币、投资理财知识；到华北理工大学开展金融知识进校园宣传活动，提升大学生群体金融素养和风险意识；到代发工资企业，向企业员工讲解反洗钱知识。同时制作3.15消费者权益宣传美篇，开展线上宣传。结合不同场景下消费者的金融知识需求，坚持守正创新，不断探索消保宣教的方式，通过全方位、多渠道、多角度的宣传教育活动，持续营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。
金融消保在身边，保障权益防范风险。曹妃甸支行将坚定不移地履行保护消费者权益的社会责任，通过金融知识宣教活动，积极引导金融消费者增强诚信理念，传播金融正能量，为营造和谐健康的金融消费环境贡献工行力量。