为大力推动网点运营改革，实现网点高质量高效益发展，全力满足客户线上化服务需求，进一步推进网点数字化转型，提升客户服务体验，李沧二支行营业部积极响应青岛分行号召，积极组织全员宣传学习预约取号、到店识别引导服务新模式，切实做到“以客户为中心”，全力提升客户服务体验。
积极推广预约取号。李沧二支行营业部积极外拓、走访周边商户，现场让客户体验线上预约流程，客户能够通过手机银行、“工行服务”微信小程序及“中国工商银行客户服务”微信公众号足不出户，自助预约取号，方便快捷，节省客户到店等候时长，提升客户服务体验。
做好厅堂服务，高效联动营销。大堂经理提前触达客户，提前询问客户办理什么业务并对其需要携带的材料进行提示，进一步解答客户疑问。客户到店后，通过PAD到店识别引导新模式下对预约客户进行精准识别，通过客户画像对客户进行深度价值挖掘，针对性的做好产品营销和转介营销，做好厅堂客户的识别转介工作，实现岗位高效联动营销。同时能够精准识别客户需要办理的业务，能够高效快捷满足客户业务需求，避免长时间到店等待，提升客户服务满意度。
大堂经理通过PAD给王女士识别取号办理服务登记时发现该名客户抽取的是对公业务号码，且该客户名下无信用卡。经过大堂经理沟通了解到该客户办理现金支票支取业务，大堂经理在对其营销办理了信用卡后，进一步营销转介给客户经理联系上门为其公司渗透办理社保卡，攻坚社保A计划，共办理社保卡44张，开立养老金30户，办理信用卡11张，开立三方存管24户。联动营销，预约取号及时转介，成功渗透营销多项业务，效果显著。
客户为尊，传递工行温度。李沧二支行营业部将持续宣传推广网点线上预约取号和到店识别引导服务新模式，满足客户现代化线上需求，持续推动网点运营改革。坚持客户为尊，以客户为中心，提升客户到店体验，提高服务工作效率和服务质量，满足客户综合金融需求，为青岛分行实现高质量高效益发展贡献力量。