2024年3月4日，一位神色慌张的老年客户刘爷爷走入网点大厅着急的喊道：“我不会使用手机银行，但我现在着急向这个账户转账，请问怎么操作？”。
客户经理闻声连忙上前问道“您是要给谁转呀，对方您认识吗？”。这时刘爷爷拿出手机，在微信里翻看对方的账号时，客户经理发现对方发过来的消息中有“内幕消息”、“稳赚不赔”、“收益不菲”等字样，以及一条催促转账的信息。刘爷爷说“这是教我们炒股的投资老师，我要给他转学费，他说我听他的就能赚。”客户经理立刻警觉起来，她深知老年人容易成为诈骗分子的目标，便耐心地询问刘爷爷更多关于这个老师教炒股的情况，但刘爷爷提供的信息非常模糊，显然对这个老师以及股票相关的内容并不了解，就急着要交学费了。客户经理首先向刘爷爷解释了这种情况很可能是诈骗，找到了一些诈骗案例，然后帮助他分析了诈骗分子常用的手段和套路。并提醒刘爷爷，在未经核实的情况下，千万不要轻易转账给陌生人，尤其是要求立即转账的情况。
最终，在客户经理的耐心劝解和帮助下，刘爷爷放弃了转账的念头，成功避免了6000元的损失。他感激地对说：“真是太感谢你了，如果不是你，我的钱可能就白白被骗了。”此次事件不仅展现了工行西宁城西南川西路中支行员工的专业素养和责任心，同时也以实际行动做好了金融反诈“守护员”，切实保护了老百姓的“钱袋子”。