为持续提升客户服务，优化业务办理流程，成才支行积极利用线上小程序“工行服务”和智能PAD，有效识别到店客户，缩短客户办理业务的时间，提升客户体验。
晨夕会学习
利用晨会、夕会时间进行员工培训，掌握该项业务办理流程和使用技巧，员工先行试验，做到到店客户识别全覆盖。
服务到店客户
客户可通过客户服务公众号及“工行服务”小程序扫码功能，进入首页选择需要办理的业务，例如在指定时间预约取号、查票额、线上申请换卡不换号等，客户可通过小程序实时获取排队进度，从而灵活安排排队时间，减少因客户等候时间过长而产生的投诉。
效果明显
大堂经理可以通过排号界面查看客户等待时间和等待人数，适度分流客户，同时也可根据到店客户的年龄特点、个人喜好、财产分布等在办理业务的同时向客户推荐合适的产品。