根据总行的领导和党建指引，深入紧跟党建工作的的步伐，柯鲁柯支行充分认识开展“消保”教育活动的重要意义，精心组织，周密安排，积极开展该项活动。我支行发动全支行员工，加强对活动开展的组织和指导，确保员工的参与度、宣教覆盖面和受众数量，争取活动顺利开展，取得实效。
网点悬挂横幅，张贴标语，在柜面向客户发送宣传册，设立宣传点，放置宣传牌，向过路群众散发传单，宣传人员向群众现场解答咨询，介绍防诈骗知识提高群众的“鉴别力，保护消费者权益。
针对目前客户个人金融信息泄露、银行卡盗刷、电信诈骗及非法集资等事项不断增多且愈加复杂的现状，重点加大对以上领域的宣传力度和风险提示，通过典型案例警示、正面宣传引导、自我保护理念培育、示范操作等方式引导消费者提升自我保护能力。我支行保持高度敏感性，加强营业网点现场管理，落实“首问负责制”，确保各类投诉渠道畅通，满足客户合理诉求，努力将投诉纠纷事项消化在网点内部，从源头上减少客户投诉的发生。