“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”中华民族素有尊老敬老的传统美德，工行亭湖支行强化厅堂服务阵地，以硬件设施、智能服务、人员服务方面为抓手，全面提升老年客户的服务体验。
创新服务设施
网点通过配备助老便民设施，提高老年客户临柜办理业务的便利舒适度。例如对智能机、叫号机的设备字体以及声音进行调整，并在网点设置绿色通道、爱心窗口和退役军人优先窗口。网点标配老花镜、急用医药箱、爱心座椅等设备，实行无障碍通道、防滑防跌设备，利于老人前来网点办理业务。
保障现金服务质量
支行网点主动加强对员工的技能培训，持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的指导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。
守护老人“钱袋子”
亭湖支行志愿者们走进附近居民社区，借助“315消费者权益日”为时间契机，向社区老人防范网络电信诈骗的宣传折页，普及金融电信诈骗的常见话术、手段及非法集资的套路和惯用伎俩，教学防范可疑电话和短信、陌生人添加微信好友时的防范措施。同时通过现场互动和问答的模式，让周边老人更加深入了解假币犯罪、电信网络诈骗罪的社会危害和法律惩罚，帮助群众提高防范意识，守护好自己的养老钱。
老人群体是我们金融工作中最需要奉献爱心，提供帮助的弱势群体，亭湖支行将落实保护金融消费者合法权益，践行金融工作的政治性、人民性和专业性，积极履行社会责任，惠及广大群众。