随着金融市场的快速发展,金融消费者权益保护日益受到广泛关注。在我国,银行业作为金融体系的重要组成部分,为了提高金融消费者的自我保护意识,共同维护金融市场秩序,华夏银行招远支行积极开展3.15金融消费者权益保护“四进”宣传工作。
华夏银行招远支行积极开展阵地宣传,在银行厅堂中设置专门的海报和展板,展示关于金融消费者权益保护的相关信息;同时,在客户服务台、柜台等位置摆放金融消费者权益保护宣传折页,向顾客提供相关信息和帮助,引导他们了解和维护自身权益。
华夏银行招远支行负责人在厅堂帮助客户解答金融消费者权益保护的相关问题,分享帮助消费者解决投诉的相关案例,展示银行快速有效地处理消费者投诉的能力和态度,让客户在等待办理业务过程中了解消费者权益保护常识、注意事项、投诉指南等,增强客户对银行的信任和支持。
同时,华夏银行招远支行安排专人在农村村委会、集市等地发放消费者保护宣传折页。
组织当地农村居民参加金融知识讲座,讲解金融产品及服务的基本知识和消费者权益保护常识,提高农民的金融素养。
有效地将金融消费者权益保护的理念和知识传递到农村居民中,提高他们的金融消费意识,保护农村居民的合法权益。
华夏银行招远支行在社区设立金融消费者权益保护咨询服务点,为居民提供咨询和解答相关问题,帮助他们了解自己的权益和应对措施。
华夏银行招远支行同时将金融消费者保护的银行宣传工作扩展至周边商户,进商户发放宣传折页,为商户提供针对金融消费者保护的培训课程,包括消费者权益保护法律法规、识别金融诈骗、处理投诉等内容,帮助商户了解并遵守相关规定。
通过以上措施,通过宣传教育和培训,有效提升了我行金融消费者的金融知识水平和消费意识,让客户了解金融产品和服务的相关风险和注意事项,增强了自我保护能力。