为发挥县城乡基层治理服务中心指挥、协调、督办、考 核等综合作用，依托爱辉南APP、对话政府、智慧社区、 便民热线等平台诉求渠道，有效监督各部门（单位）做 好问题事件处置；抓实五大系统平台（智慧党建、公共服 务、综合治理、应急管理、执法监察）数据信息管理，呈现“ 一屏知全域、一网管全局”工作格局。现将 2 月份工作情 况通报如下：
一、平台问题事件处置情况
2024 年 2 月平台共处置群众反映各类诉求问题 1607 件 。其中，城乡基层治理服务平台 44 件（“随手拍”17 件、中 心交办 25 件、便民热线 2 件）、对话政府 22 件（咨询类 11 件、投诉类 11 件）；智慧社区平台 1541 件。
二、基层治理平台问题事件类型综合分析
1.城市管理类事件32件（其中：市政设施18件、市容市 貌14件），占比48%，事件办结率为100%。
2.民生服务类事件20件（其中：文体医疗9件、政策咨询 3件、行业投诉3件、供暖监管2件、其他问题投诉3件），占 比30%，事件办结率100%。 3.消防安全管理类事件14件（均为居民小区非机动车乱 停放、充电问题），占比22%，事件办结率100%。
三、存在问题及建议
本月智慧社区平台应用率较高，自处理事件上报处置 较好。县联通公司、交通局等部门仍未按中心流程处置问 题事件。
1.“随时拍”典型案例：⭐
问题描述：“站前自来水楼2单元2楼楼道口，联通公 司线盒损坏，网线杂乱影响出行”。
承办单位：中国联通
事件状态：未签收
中心点评：中心多次提醒后仍未签收处置，导致问题 事件至今未得到有效解决。
2.“对话政府”典型案例：⭐
问题描述：“公交车招手不停”。
承办单位：县交通局
事件状态：已处置、逾期
中心点评：事件签收处置不及时导致事件逾期，回复 内容与实际情况不符且未与诉求人取得联系，导致诉求人 评价“非常不满意”。
近期，平台接到群众投诉“电动车违规停放”问题事 件较多，中心通过吉视蜻蜓眼(单元门监控)日常巡察发现 部分居民小区存在私拉电线充电现象。建议各行管部门高 度重视，相互沟通配合，积极开展居民小区内部电动车乱 停放充电问题集中整治行动、加强宣传引导，规范居民小 区电动车管理，切实保障群众生命财产安全。
四、平台系统管理情况
视频监控摄像头在线率与上月相比有所提高，吉视蜻 蜓眼(单元门监控)在线率99.7%、公安视频图像信息应用 平台在线率96.2%、高空鹰眼在线率 94%、食安辉南系统 在线率60%。出租网约车智能云平台（数字运管平台）仍 存在摄像头角度不规范、遮挡摄像头等现象。
辉南县城乡基层治理服务中心
2024年2月29日