为发挥县城乡基层治理服务中心指挥、协调、督办、考核等综合作用，依托爱辉南APP、对话政府、智慧社区、便民热线等平台诉求渠道，有效监督各部门（单位）做好问题事件处置； 抓实五大系统平台（智慧党建、公共服务、综合治理、应急管理、执法监察）数据信息管理，呈现“ 一屏知全域、一网管全局”工作格局。现将 1 月份工作情况通报如下：
一、“平台”问题事件处置情况
中心通过微信、电话、实地走访等方式督促各部门（单位）共处置各类问题事件 1331 件。其中，城乡基层治理服务平台 46 件（对话政府 22 件、“随手拍”12 件、中心交办 11件、“网格长APP”上报 1 件），智慧社区平台 1285 件（东凤街道网格长APP上传 207 件、朝辉街道网格长APP上传 623
件、西凤街道网格长APP上传 455 件）。
二、问题事件类型综合分析
1. 城市管理类事件 20 件，占比 43%。其中，市容市貌管理类事件 10 件，占比 50%；市政设施管理类事件 6 件，占比 30%；违法建筑管理类事件 4 件，占比 20%。
2. 民生服务类事件 20 件，占比 43%。其中，政策咨询类事件 10 件，占比 50%；特种设备管理类事件 3 件，占比 15%；噪音油烟污染类事件 3 件，占比 15%；供热监管类事件 2
件，占比 10%；祭祀用品销售管理类事件 2 件，占比 10%。
3. 公共交通及道路安全管理类事件 6 件，占比 14%。其中，公共交通服务类事件 2 件，占比 33%；道路交通管理类事件 2 件，占比 33%；道路交通事故纠纷管理类事件 2 件，占比 34%。
三、存在问题及建议
本月部门（单位）处置平台事件整体处置较好，群众满意度较高。通过日常巡查发现，个别部门仍存在操作流程、平台功能不熟等问题。
1. “随时拍”典型案例：⭐
问题描述：“群众多次投诉颐和城溪望小区电梯检验超期，存在安全隐患问题。”
承办单位：县市场监管局事件状态：已处置
中心点评：事件签收处置及时，但未将处置结果与诉求人及时沟通，导致事件出现反复投诉现象。
2. “对话政府”典型案例：⭐
问题描述：“婚前体检需要哪些手续？国家有免费政策吗？”。
承办单位：县民政局
事件状态：已处置、逾期
中心点评：回复较慢，平台业务不熟，导致诉求事件未得到及时有效回复，致使事件逾期。
通过事件类型综合分析，正值春节来临，建议如下： 围绕城市管理方面，建议各行管部门加强烟花爆竹销售、燃放等安全隐患管理问题；近期施工围挡、交通警示牌损坏较多，建议县住建局、县公安局及时维修、维护，加大巡查力度。针对民生服务方面，目前供热供暖问题反映较多，建议县住建局对供热企业加强日常监管，有效解决群众反映诉求问题；现阶段返乡人员较多，小区电梯使用率较高，建议县市场监管局对特种设备加强监管力度。在公共交通及道路安全管理方面，年终岁尾，车流量较大，建议县公安局做好车辆指挥、交通疏导；县应急局、县住建局、街道等相关部门对小区内车辆违规停放占用消防通道现象加强管理，保障消防通道安全畅通。
四、平台系统管理情况
1. 平台系统数据更新情况：“智慧党建平台”党建云图板块5个社区未更新相关数据（御龙、工农、兴工、花园、大禹社区）。
2. 平台硬件设施建设情况：监控摄像头在线率较高，雪亮工程（单元门）在线率99.8%、公安视频图像信息应用平台在线率95.8%；监控摄像头在线率较低，高空鹰眼在线率84%、食安辉南系统在线率42%。
辉南县城乡基层治理服务中心
2024年1月31日