真情兑换“火烧币”
暖心服务显担当
3月5日，建行金州路支行为市民李奶奶成功兑换“火烧币”近3万元。当日，李奶奶拎着一袋被烧毁的人民币现金，蹑手蹑脚的走进银行大厅寻求帮助。经过工作人员的询问得知，李奶奶家中不幸失火，近4万元现金被烧毁，自己从乡镇一路进城辗转几家银行，由于烧焦面积大、数量多，一直未能兑换成功。李奶奶抱着试试看的心态来到了建行金州路支行，希望可以进行兑换。
了解到具体情况后，金州路支行营运主管立马停下了手头的工作，召集两名员工，对火烧币进行清点，同时联系安康金库咨询大量火烧币如何整理，如何上交，在得到金库的大力支持后，支行开始仔细清点整理工作。由于火烧后的纸币变黑、碳化，有的黏连在一起，清点工作遇到了不少阻碍，金库工作人员立即赶到现场对兑换工作进行指导并安抚李奶奶情绪。
为了尽可能给客户挽回损失，营运主管小心翼翼地把残币分开，仔细地用纸巾一张张擦拭掉碳灰，认认真真地辨识，对于人工无法完成确认的，通过精密仪器再次测量，为防止碳化的纸币再次破损，鉴别后的纸币工作人员又一张张粘贴在白纸上，经过6个小时的努力，完成了300多张“火烧币”的鉴定、兑换工作。
最终，李奶奶兑换到3万元人民币现金，激动地连声道谢，对支行耐心细致的工作竖起了大拇指。旁边的客户也连连称赞建行工作人员一丝不苟、认真负责的工作态度。
建行金州路支行始终牢记“服务无小事”“客户需至上”的原则，真正地站在客户角度去考虑问题，展现大行温度，解决客户需求，真正树立“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急,想客户之理念。所想,排客户之所忧，用行动诠释“客户至上，注重细节”的服务