为全面推进网点运营改革，构建网点新型运营格局，做实做细预约到店新模式服务，提升网点客户全旅程服务水平，工业北路积极开展网点减负、赋能、增效工作，持续推进网点预约和到店识别引导服务模式应用。
大堂经理每天通过PAD对当天到店客户进行预约触达，做好客户服务工作，与客户做到认识客户、了解客户、熟悉客户，提前了解客户诉求，提供良好的预约服务体验。
一天，我行客服经理在为客户触达过程中了解到客户来办理取款业务，客户通过微信小程序提前预约取号，该客服经理发现客户在我行还没有定期存款，便与客户交流起来，了解到客户取款是要存入他行，在这期间，该客服经理与客户不断交流，讲解我行存款政策以及定期存款的优惠政策，随即引导客户到柜面上办理了定期存款业务，实现本网点稳存的目标。