近日，一位客户提着一个塑料袋来到莱芜农行营业部的大厅，大堂客服经理第一时间上前询问，原来是一袋被烧的钱，还是家里老人省吃俭用攒下的钱，客户焦急地说，老太太自己积攒存放了很久，烧成这样不知道还能不能兑换……，工作人员发现袋中现金均出现不同程度的破损，无法使用验钞机清点。
客服经理先是将现金大致清点比对，再单张进行粘贴。部分现金保存较好，仅是小面积的破损，但还有大量现金已经大面积烧毁，为使钱币不受二次破坏，客服经理小心翼翼地按照残损币币值进行鉴别、整理、拼接、清点……经过连续1个半小时的清点，依照兑换标准，帮助客户兑换残币3190元。业务办理完毕，客户对我行热心专业的服务表达了感谢并连声说“辛苦了辛苦了”。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。残损币兑换对银行工作人员来说是一件耗时费力的“苦差事”，但是却能实实在在解决群众心中的“烦心事”。莱芜农行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，一心一意为客户服务，打造服务莱芜百姓口碑银行。