3月12日，吉林分公司召开收费现场会暨落实三月份月调度会工作要求部署会议，传达运营事业部收费中心对近期运营管理重点工作要求，结合分公司实际情况，科学谋划，统筹推进，确保各项工作高标准高效率高质量落实。
本次设舒兰平安及蛟河两个收费站作为现场会议地点，吉林分公司副经理蔡娜出席会议，稽查调度部部长孔莹、收费管理部部长沈晓玲及业务人员、辖属22个收费站站长及业务骨干参加会议。
收费管理部业务人员就各自指导业务做汇报交流及工作内容解读
现场回访抽查重点工作落实情况。
沈晓玲部长总结了二月份收费运营管理工作，对三月份重点工作以及清明节免费放行工作进行安排部署。会上强调，一是开展“重大节假日收费站准备工作清单”“拥堵收费站应急保畅措施清单”回头看，请各收费站确保人人都知道，人人都能讲明白；二是树牢安全理念，做好安全工作，进一步加强网络使用安全，全面落实安全生产主体责任，特别是消防设施相关使用技能，切实做好岗前安全提示，认真排查整治安全隐患；三是加强对入口的管控，行人、三轮车、非机动车等不得进入高速公路，劝返无效及时上报执法部门。四是持续做好保通保畅、窗口服务工作，按各项规范要求抓好落实。
针对清明节免费通行工作，要做好节前准备工作，特情处理再规范，清单内容再落实；要做好应急预案，做到一站一策，灵活高效处理特情，避免舆情产生。
孔莹部长总结了二月份稽查调度工作情况并对三月份重点工作提出具体要求。会上强调，关于稽查工作，一是进一步规范证据提交，避免内部工单稽核结论描述不清，提交的证据不充分；二是按照车牌下发稽核告知单，要深挖细挖历史问题并进行整改；三是各收费站结合实际情况走访绿通相关企业，调查企业减免品种等情况。通过数据分析，对可疑货车重点筛查，对历史查验不合格车辆重点关注；四是利用好稽核补费指标，结合激励奖励考核机制，积极有效开展稽查工作；五是加强稽核账号管理，提高隐私信息保密意识，严禁账号窜用；六是规范拦截补费工作，结合稽核平台向司机做好相关解释工作，避免舆情产生。
关于分中心工作，一是要保持联络畅通，遇到紧急情况能够第一时间沟通解决；二是及时按要求报送站口缓行拥堵及恢复情况；三是注重站容站貌，规范彩旗、标语、假花等布置摆放。
会上，蔡娜副经理强调，要全面贯彻集团收费中心三月调度会的工作部署，结合分公司实际，谋定快动，狠抓落实，勇当运营发展的排头兵；要广泛挖掘一线工作岗位上的闪光点，树立良好的服务形象，引领正向舆论；要加强后勤保障，抓好收费站的“菜篮子、米袋子、果盘子”；要提升业务能力，强化责任担当，补短板、强弱项、固优势；要细化考核指标，完善管理细则，建立长效机制；要畅通上传下达渠道，统一通知形式，明确通知要求，确保传达到"最后一公里"；要落地落实减负工作，优化工作流程，化繁为简、化整为零，真正减轻基层负担。
同时，要建立敏捷实践机制、自查自检机制、考核抽查机制、申诉处理机制、灵活倒班机制、微笑暖心机制等多项运营管理机制，强化制度保障，促进长效运行。
针对业务重点工作做以下要求，一是持续加强绿通管理工作，细化具化查验流程，把控风险点，找规律，查原因；二是跟进内业减负试点工程，进一步推行收费管理无纸化全面实施；三是真正发挥上岗稽查和录像审查监督作用，以问题为导向，查补管理漏洞；四是总结引流增收工作中特色做法，归纳问题，攻破难点；五是建立站内工作绩效考核指标，明晰奖惩机制；六是推进创新工作，科学研判收费班组精细化工作与无人值守收费站试点的可行性；七是提供优质的窗口服务，有效避免投诉事件发生；八是全力完成ETC发行任务，研究可行措施提升入口ETC使用率；九是抓好车牌车型准确率，从源头解决问题，减少复发率。
会后，蔡娜副经理到场区、岗亭等进行实地督导检查收费站运营管理工作，针对检查中发现的各类问题提出指导性建议。过程中听取了各站在近期工作中遇到的困难和亟待解决的问题，并逐一进行解答。站长们也对标会议现场所在站发表感想，相互借鉴学习好的管理模式，存在的共性问题统一整改。
会议号召，全体干部员工要同向发力，迎难而上，以更加坚定的决心、更加昂扬的斗志、更加有力的举措，坚定不移完成各项目标任务，为集团高质量发展添动力，增后劲。