长乐农商银行“蒲公英计划”厅堂营销服务一体化项目江田支行第一天辅导

📌 【晨会】

美好的一天从晨会开始，今日汇智达项目组正式入驻江田支行，开启驻点辅导工作。今日晨会由网点运营主管林艳主管主持，内容如下：

全员整齐列队，相互问好开启今日晨会；

⭐️张行长表示很高兴赵老师来网点进行指导，希望大家在这三天的辅导学习中都能有所成长，同时进行工作部署及指导💪💪

☀️汇智达顾问赵老师宣导本次项目背景、思路，并讲解辅导计划及项目重点内容，结合网点实际落地转化，要求大家积极参与到培训中，多与老师交流；

最后，大家在口号声“海西农信，跨越前进”结束今天的晨会，以饱满的精神迎接新的一天。☀️☀️☀️

📌 【领导沟通】

汇智达顾问赵老师与张行长进行沟通，张行长对本次辅导提出了他的三个想法:

1、赋能员工精准识别客户的能力

2、提升员工产品介绍讲解能力

3、精细化存量客户批量营销的能力

⭐️同时与赵老师交流了关于客户投资理财需求、员工自身资源整合、个贷产品交叉营销、老客户转介线上宣传等客户维护的理念。赵老师针对以上内容与结合同业的一些管理思路与张行长进行了探讨。

📌 【督导师团队首轮会议】

⭐晨会结束后，汇智达顾问赵老师迅速带领7名督导师团队展开新一轮会议

1️⃣汇智达顾问赵老师根据督导师们三天的工作内容服务、营销、厅堂微沙龙、管理、环境巡检等展开详细介绍。

2️⃣督导师进行自我介绍及对江田支行与所在支行各自优点、待提升点陈述。

3️⃣汇智达顾问赵老师对督导师团队进行分组分工安排对江田支行各区域进行工作巡检及同业大额存款利率、额度等细节记录整合。

4️⃣赵老师通过昨日播报群内柜面、厅堂微沙龙等视频进行分析，赵老师与督导师团队针对视频提出优点及待提升点进行交流，并针对大额存单通过FABE进行分析(F特点、A优点、B好处、E证据），通过案例萃取的方式，结合网点实际，输出大额存单话术，同时进行同业分析及应对话术技巧辅导。

📌 【督导师团队检查汇报】

⭐️汇智达顾问赵老师带领三组督导师团队到江田支行网点分别从环境管理、营销、服务三方面进行现场问题检查汇总并在结束后进行复盘汇报📖📖

1⃣️第一组，由文武砂支行郑琳主管与罗联支行蓝水莲主管对环境检查情况进行汇总，分区域对网点环境的优点与待提升点逐一进行分析汇报。

2⃣️第二组，江田支行林艳主管与感恩分理处陈瑞美主管从等候区分流、适老化服务、厅堂转介、柜员开口率等方面进行情况汇报。

3⃣️第三组，玉田支行许华琛主管与首祉支行陈帆主管以仪容仪表、标准化服务流程、微笑服务等多方面进行逐一汇报。

⭐汇报结束后，汇智达顾问赵老师针对几位主管的汇报内容结合网点现场情况进行补充，并根据网点服务重点弱项分析，如何优化厅堂、柜面服务流程，提升柜面、厅堂工作效率及服务品质；

⭐️最后，汇智达顾问赵老师根据本次现场问题汇总提出专业化解决建议，结合同业在营销物料展开沟通，同时进行下午工作安排，进行督导师团队厅堂微沙龙实战，为不断优化完善网点服务品质提供实践方法论，带领督导师团队加强经验提升，并复制推广👍👍👍

📌 【督导师辅导】

⭐️督导师陈瑞美主管分享同业厅堂照片，赵老师与督导师团队进行网点环境、服务标准化等方面进行交流。

📌 【厅堂微沙龙辅导】

⭐️汇智达顾问赵老师带领7名督导团队成员开展厅堂微沙龙模拟讲堂。

首先，赵老师与督导师团队针对督导群厅堂微沙龙视频优点及待提升点进行沟通👏👏👏

汇智达赵老师开展流程及话术，分享主题，并梳理开展微沙龙的关键点：①折页发送，开场破冰吸引客户注意力；②开场白，针对不同的客户群体推荐不同的产品或是相符的话题；③ 适度关怀，提醒过号，拉进与客户的距离；④产品主题宣讲，做产品介绍及推荐，明确产品优势；⑤物料：礼品、产品折页、台卡、手写板等；

🌈🌈督导师团队成员们根据所学的知识重点及技巧进行厅堂营销内容设计，准备逐一模拟宣讲。

📌【厅堂微沙龙模拟宣讲】

⭐️⭐️赵老师与督导师团队通过头脑风暴的讨论形式深入剖析客户心理，提前为解决客户问题做好充分准备。随后，督导师团队通过五分钟准备时间，进入厅堂微沙龙的模拟宣讲；

⭐️⭐️每位督导师轮流进行厅堂微沙龙模拟演练，进行金融知识普及和我行产品宣讲，赵老师针对督导师厅堂微沙龙模拟进行指导优化，提升员工厅堂营销和公众演讲能力。

⭐️⭐️鼓励督导师团队在厅堂等候客户较多时，积极开展厅堂微沙龙，既缓解了客户等待的焦虑情绪，提升客户满意度，又是一对多营销，同时提升了自身的语言表达能力与逻辑思维能力。期待大家更好地将所学的话术和营销技巧持续运用到实际工作当中。

📌【面访话术讨论】

⭐️结合网点客户群体，打造面访话术，讲解营销话术设计的底层逻辑，并详细举例阐述营销活动中话术细节的运用；

📌【职业妆容发型打造】

⭐️职业妆容发型打造等基础知识，并由督导师陈瑞美主管作为模特，现场演示化妆技巧和发型标准，让大家真切地感受到化妆及发型给人精神面貌带来的改变🌷🌷