急客户之所急,想客户之所想,解客户之所难,这是中国银行福湾支行一直以来的服务准则。近年来,我行始终致力于以更好的服务关特殊群体,为行动不便的残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务,真正做到了将柜台服务延伸到客户身边,将温暖和服务送到百姓心坎间。
近日,我行营业厅内迎来了一位特殊的客户,客户林女士拿着爱人的银行卡过来要求打印交易流水用于其丈夫领取残疾人补助金年检使用,按相关规定需要客户本人到网点办理,林女士听后情绪激动。原来林女士爱人已瘫痪无法前来办理,工作人员了解到相关情况后,安抚客户情绪,并表示可以提供上门服务。当日,运营内控副职和网点员工即奔赴林女士家中,在核实其丈夫的情况及委托意愿后,当天下午就为客户打印了交易流水,林女士顺利为丈夫办理了年检,林女士对该我行热心高效的上门服务表示了赞许。
普通的上门服务,是福湾日常繁忙业务的缩影之一,或许它微不足道,但对于年龄较大,行动不便的特殊客户群来说却意义重大。近年来,中国银行福湾支行始终坚持“群众利益无小事”的服务原则,以客户为中心,从细处着手,从小事做起,切实优化金融便民服务,着力解决特殊群众的实际困难,践行社会责任和服务担当。