2024年2月29日下午，武平十方支行营业大厅人头攒动，网点员工们正在紧张而又有条不紊地忙碌着……
突然，一位中年大妈急匆匆地跑进网点，焦急地走向超级柜台。看着客户手足无措、一筹莫展的样子，当班大堂经理小王主动询问客户需要什么帮助？客户说：“我儿子在学校急得哭起来了，保安不让他进出校门、食堂吃饭刷不了脸，这可怎么办啊！”听到这，王经理第一时间安抚客户情绪，“您先别着急，我们来帮您解决。”
经核实，该客户为当地中学的一学生家长，为我行的“智慧校园”清单用户，近段时间以来，她儿子每次进出校园刷门禁的时候，显示的影像为他人照片，闸机无法自动开启，求助门卫保安时，遭盘问、拒绝通行，需要班主任来门口领人进去；放学后，去食堂就餐，打了饭无法刷脸付款。这些都给她孩子造成了诸多不便，客户急得像热锅蚂蚁，反映给校方，无果，只得来银行求助。
了解情况后，王经理马上给客户解决问题。通过引导客户登录APP排查业务难题，不厌其烦、多次尝试维护智慧校园界面，系统提示用户串号，无法自行处理。断定为急难业务后，随即联系支行网金业务明白人杨经理，向其汇报情况，寻求解决办法。在杨经理的远程指导下，给客户的智慧校园界面顺利勘正、维护，最终更换成客户儿子的本人照片、并成功充值，同时解决了她孩子“没门进”、“饿肚子”的难题。看到问题得到顺利解决，客户露出满意的笑容，连声道谢：“好在有你们（帮忙），你们的服务太好了！”
急客户之所急，想客户之所想。上下联动，合力破解急难业务，提升客户体验，“智慧校园”与您同行。推己及人、顾客至上、暖心服务，武平十方支行一直在前行的路上……
（供稿：王裕达 ）