一、案例详情
2024年2月6日下午两点左右，客户刘女士急匆匆到中原银行焦作科技支行柜台寻求帮助，表示自己的银行卡一直在手里，但莫名会发生一些不明的转账。
经查询，该客户账户交易对手较多，且刘女士并不认识。工作人员让客户回忆交易发生前是否存在异常情况，客户表示在抖音上认识一个人，加过好友之后，手机屏幕便不受控制，会出现不同界面的影像，吓得赶紧拉黑此人，但账户流水显示仍有多笔资金被转出。了解此情况，会计主管及时安排专人为客户将卡内资金取出，同时联系开户行马村支行会计主管对此账户进行紧急止付。
考虑到该问题极为可疑，支行工作人员及时联系当地反诈中心，反诈中心让主管查看客户手机是否下载部分不安全软件。经查看，此客户下载了不少抖音广告中的交友、相亲软件，但客户表示不经常用。考虑到客户使用情况，反诈中心表示此客户手机可能在下载不安全软件及加入异常好友后，手机存在不良插件，考虑到资金已取出且账户已限制，建议客户去刷机操作，恢复出厂设置，并告知客户不可下载不明软件。客户对支行工作人员表示深切感谢，并表示要将自己的亲朋好友介绍到该网点办理业务，随后离开网点。
二、案例解析
个人信息泄露可能为个人带来多方面的危害，如骚扰电话垃圾短信不断、不法分子诈骗、账户钱款损失、个人名誉无端受损等，消费者需要提高安全防护意识，保护好自己的个人信息。
三、中原银行焦作分行温馨提示
（一）陌生短信、邮件、社交工具中发来的链接不要轻易点击，陌生应用不要随便安装，同时保护好自己的面部、指纹、虹膜等生物识别信息。
（二）手机上要安装安全软件，可以有效识别和拦截诈骗电话、诈骗短信、木马程序。
（三）个人信息一旦被泄露，及时到网点办理银行卡止付并向公安机关报案。