2024年3月11日，林州清华苑迎来一位特殊客户男士牛某，其瘫坐在轮椅上被后面头发花白的母亲推着，缓缓来到工行门口，我行大堂工作人员见状立刻上前，通过无障碍通道将其接进我行。
经问询，这位男士刚做完肾脏摘除手术，且是低保户家庭，不懂如何取女儿名下社保卡上的补助金，现在急需现金来凑下场手术费用，是自己的救命钱。
我行主任徐卫东和大堂工作人员听后，对其取现业务简短说明，并采取应急处理，第一时间将其推到业务办理窗口进行办理。
在现金柜台处，主管赵红霞全程陪同，但办理过程中，柜员发现此客户的女儿刚满十六周岁，已具备独立行为能力和法律责任能力，社保卡上留有信息还为以前监护人代办的户口本信息，本人并未前来办理过证件类型变更业务，因此卡片状态异常，卡上600元无法取出。便向客户如实告知，并询问其女儿是否在附近，取好身份证可直接前来办理，争取更好更快的为客户解决问题。但客户表示女儿在外地上学来不了，且眼中已显泪花明显处于情绪崩溃边缘，后面的母亲也已小声哭了起来。
此时陪同办理业务的主管赵红霞和工作人员立即向前安慰，安慰过程中还得知此客户是一位退役军人，于是赵红霞主管便对其说：“你来我工行网点有急事需要取现，现在因为这种情况取不了也不用急，我作为工行网点主管，一定会给你解决此次困难，现在我以我个人名义给你600元现金，抓紧手术最重要，希望你好好接受治疗后，能够早日康复，除此之外，你还有其他需要办理的事情吗？”客户连忙表示微信钱包里也有2200想换成现金，另一位站在跟前的大堂工作人员也主动向前拿出自己的现金，将此客户微信里2200元余额兑换成现金，客户当时感激之情难以言表，多次道谢，口中不断说感恩遇见这么好的领导和工作人员，夸赞工行不愧是大行。我行工作人员也都祝福其早日康复，最后在主管和大堂工作人员陪同下，将其送出银行。
此次网点领导和工作人员所作所为无不彰显出工行员工履职尽责、敢于担当、善于落实的优秀宝贵品质，也以自身所行，为我网点树立了敢作善为的责任风范，在困难问题面前不回避不遮掩，适时调整思路，严格遵守我行规定的同时，为客户解决实际问题！尽显工于至诚，行以致远的理念！