为持续深化金融为民实践，全面落实党的二十大和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，汕头分行召开投诉压降暨”3•15 “期间消保工作部署会议。
会上，分管行领导郑少武副行长首先强调要重点强化消保投诉压降工作，坚决压实主体责任，落实首问负责制和网点服务类投诉“红黄蓝”分级处理要求，贯彻“谁的业务谁负责、谁的客户谁负责”的原则，上下联动，全行配合，共同做好投诉压降工作。同时，根据监管及省分行关于2024年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动的工作安排，要求强化组织推动，发挥领导表率作用。
接着，由渠道与运营管理部就今年1-2月分行整体投诉压降情况进行通报，围绕各条线、各支行投诉量及类型深入剖析，并对“一键呼转”绿通工单处理、消保审查、消保宣教工作进行了说明和布置。
此次会议，为进一步做好3•15期间的消保服务管理工作，提升网点投诉办理质效，加强投诉过程和结果管理、切实保障消费者权益保护工作夯实基础。各部门分管负责人及业务骨干、各网点消保分管负责人及业务骨干、各网点渠运副行长等参加本次培训。