华夏银行高度重视金融纠纷多元化解工作，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，深入践行金融工作的政治性、人民性，持续推进落实监管部门“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的工作要求，以依法公正、调解自愿、高效便民为原则，聚焦金融纠纷化解的“痛点”“堵点”，以新时代“枫桥经验”为指引，持续推动分行多元纠纷化解工作制度化、体系化，全方位保障金融消费者合法权益。在推动金融纠纷多元化解方面
加强推进金融纠纷多元化解机制建设
研究制定《华夏银行金融纠纷多元化解工作管理办法》，积极运用金融消费纠纷非诉解决机制化解矛盾，防止矛盾激化，同时明确规定将三方调解协议作为会计核销依据，保障调解协议的有效执行；各分行、信用卡中心通过印发金融纠纷多元化解实施细则，进一步细化动态授予、异地授予、及时应调、快速审批等机制，落实相关要求，保障基层金融机构能够通过调解方式高效解决金融纠纷。
加强金融纠纷调解员专业队伍建设
积极选派员工加入兼职调解员队伍，探索开展多形式、多层面的合作，从“压实主体管理责任、建立健全引导告知机制、建立投诉件剔除机制、加强调解员队伍建设”四个方面持续健全纠纷调解机制；在行内组织召开专题会议、举行实务培训讲座，持续强化宣贯引导，不断提升调解人员业务水平，不断加强调解人员专业队伍建设。