南通分行召开2024年一季度消保工作例会暨2024年第一次消保委会议

为进一步落实监管机构以及上级行消保工作要求，全面推进我行消保与服务工作，2024年3月12日南通分行召开2024年一季度消保工作例会暨2024年第一次消保委会议。

       南通分行渠道管理部通报了2024年以来全行消保服务工作开展情况，提出消保服务工作重点和工作措施，解读 2024年二级分行消费者权益保护KPI考评标准及考核调整变化。

南通分行党委书记、行长张晶亲自主持会议并做重要讲话。张行长指出2024年全行消费者权益保护工作面临着新形势、新任务、新要求和新挑战，全行务必做好以下几方面工作：一是完善消保运行机制，确保消保工作组织落实到位。二是畅通客户投诉渠道，提高投诉管理精细化水平。三是加强业务流程管控，确保消保重要规章制度执行到位。四是强化消保宣传教育，构建消费者金融教育新格局。五是健全消保考评机制，提升消保工作激励约束能力。

同时张行长还就“3.15”期间工作进行了重点提示，“3.15”即将来临，各部门各机构要高度重视，增强责任心和敏感性，抓好事前预防、及早识别和有效化解风险，从源头上严防投诉升级和负面舆情发生。

本次会议，市分行领导班子成员、各消保委成员部门主要负责人和营业部主要负责人现场参会，各支行行领导班子及业务部门负责人视频列席会议。