典型案例：客户申女士2022年为其女儿投保了一份寿险，交费期间19年，保额为20万元。2024年向公司提出退保，表示投保要求缴费时间15年，但是保险合同上面变成了19年。经公司查询该份保险，投保及回访均由本人电子签名，并留存本人人脸照片。公司认为客户要求缴费时间不对要求退保无依据，公司无过错，客户诉求不合理，不予支持。
案例分析：保险合同属于民事合同，合同双方是平等的法律主体，合同是在双方意思表示一致的基础上签订成立。因此，消费者对相关投保材料认可、签字时，应视为对保险合同的内容明确清楚。消费者应遵循契约精神，按保险合同的条款约定行使权利、履行义务。
风险提示：消费者要特别关注保险合同的重要条款和定义。一方面，为切实维护消费者的合法权益，消费者对合同的重要条款，如保险责任、犹豫期、退保损失、保险期间等应认真阅读。消费者若对重要条款有疑义，请在犹豫期内与公司取得联系，消除疑虑。否则一旦出现误解条款、不知情等，权益可能受损。另一方面，保险合同条款多、内容比较复杂，对普通的保险消费者来说理解有难度，尤其是有些定义概念确实容易产生混淆，消费者就需要特别关注。