近日，山西银行文兴路支行工作人员接到客户田女士的业务咨询电话，反映其母亲因瘫痪在床行动不便，加之老人有老年痴呆忘记了存折密码，现家里急需取用现金，不知道该怎么弄。
群众事，无小事。了解到上述情况后，文兴路支行运营主管立即向支行长反映，第一时间启动上门温情服务流程，并告知田女士需要准备的相关手续资料，与客户约好上门金融服务时间。“田奶奶，您好，我们是山西银行文兴路支行的工作人员，今天上门来帮您办理业务。本次业务需要您委托他人来我行办理，您准备委托给谁？您和他的关系是？”根据山西银行特殊柜面服务的规范要求，田奶奶正确回答问题，并在上门服务核实授权书上按下手印。随后，文兴路支行工作人员与田女士一起到网点办理了密码重置及取款业务。该举措受到田女士一家的一致好评，表示虽然只是一笔小小的业务，但她感受到了重视，非常感动，并对文兴路支行的工作人员负责的服务表示赞扬和感谢。
银行服务无小事，上门服务解民忧。厅堂虽有界，但服务可以无疆，在这个春寒料峭的日子里，文兴路支行的工作人员用自己的行动践行“以客户为中心”的服务理念，彰显了山西银行“金融为民”的责任担当。
