微雨众卉新，一雷惊蛰始。春天的脚步随落雪消融而渐近，而在这万物复苏的季节，国人迎了春季一个重要的节日——学雷锋日。雷锋精神，是服务人民、乐于奉献的精神，更是干一行、精一行的敬业精神。学习雷锋精神，是对每一个银行工作人员的自勉，更是对银行整体服务质量的提高。
2024年3月11日上午十点，一位客户推开了北环支行的门扉，“我在老家有一笔土地占用补偿款打到工行了，我想要现在取出来。”在得到客户的具体需求之后，北环支行的工作人员当即为客户办理的查询业务，通过系统信息得出客户的补偿款是以一种定期存单的方式存在了客户名下，但状态却显示为未启用。工作人员结合以往工作经验，打算通过批量补打存折与账户激活的交易，组合为客户办理业务。
但未曾想到的是，业务刚开始便遇到了阻碍，“系统提示凭证号码不符”，这样的情况也是首次在北环支行的工作中出现，北环支行工作人员随即把客户安顿至专业窗口，保证其他业务较为简易的客户能及时办理业务，同时把情况复述给行内更为经验丰富的前辈专家们，得出可能业务的初办行一开始便打印过纸质存单，但在咨询客户的过程中，因为跨地域与时间较长等原因，也无法得到有效答复。于是，工作人员便通过系统内的网点号进一步查询到客户的业务初办行为河北邢台南宫复兴支行，之后通过与业务初办行的核实沟通。确认客户已领存单，但因个人原因遗失。
而在此时，业务的办理一下子便柳暗花明，工作人员先正式挂失了客户遗失的存单，之后通过挂失单替代银行介质的方式完成了账户启用的业务，最终使用挂失销户的方式帮助客户取得了土地占用补偿款。
最终本次业务办理共用时46分钟，为客户圆满办结了整次业务，赢得了客户对工作的认可。而在当日业务终了，北环支行工作人员对当日特殊业务进行了总结：1.日后如果在面对类似业务的客户时，应首先确实客户是否得到过纸质存单，这将有效认知业务后续处理流程，加快业务处理速度；2.在此类业务的账户启用中，挂失单能完全替代银行介质，并不需要7日隔期处理。
工作的耐心，是服务人民的基础，业务的钻研，是爱岗敬业的坚石。北环支行的学雷锋日，并没有刻意的进行活动，本次特殊业务的处理也不过是日常工作的延续，因为北环支行学习雷锋的精神永不懈怠。