2024年2月7日，烟厂社区接到辖区租客朱女士热线反映，自己通过中介租赁房屋，由于房门为密码锁，安全起见需每月通过中介提供的激活码更新房门密码，因近日新密码迟迟无法激活成功，便向中介反映此事，却遭对方强硬处理以及拉黑，从而不满，希望相关部门督促此中介尽快为自己更新密码以便回家。
了解清楚情况后，工作人员与朱女士提供的中介方人员取得联系，该人员称当时之所以发生不愉快，是因为朱女士发消息时间太晚且进行消息轰炸、态度也不是很好，自己这才失去耐心做了拉黑处理。工作人员经过查看朱女士提供的聊天记录进一步核实，发现双方言语均存在不当之处，此事件实际上便不再是房屋租赁纠纷，而是简单的口角矛盾，遂充当起双方间的调解员，劝导两人需以和为贵，万事多一些耐心和爱心，常为他人着想。经过沟通，2月7日下午双方重新取得联系，共同商讨解决了更新房门密码的问题。
次日上午，工作人员再次致电朱女士，其表示密码已经更新成功，目前也已顺利打开了房门，不再有任何问题。朱女士同时表示经过这次事件，自己在与人沟通的技巧方面也有了新的认识，今后一定会注意说话方式，以和待人。