近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，强调要聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，提升支付服务的包容性。对此，上海银行杭州湾支行积极响应，践行“金融为民”初心，广泛开展优化支付服务、防范电信诈骗等金融知识普及宣传活动，加强支付产品普及，不断优化支付服务水平。
网点设置多处宣传栏，为到店客户提供金融知识教育宣传折页，覆盖“电子支付”、“防范电信诈骗”“人民币知识”、“存款保险”等重点主题内容。电子显示屏滚动播放上海银行创新服务品种、防范电信网络诈骗新型案例等信息。服务专员、理财经理向到店客户特别是老年人精准普及金融知识，进行反诈提醒，引导老年人理性投资。
网点推出300元、500元和客户定制的“零钱包”服务，客户可临柜即时兑换或通过网点或客服渠道预约兑换，网点还向特殊需求客户提供定点和上门服务，保障客户小面额兑换需求。自助机具支持美国运通、VISA、万事达等国际发卡机构发行的境外银行卡取现业务，不断提升柜台、机具的现金服务能力。手机银行推出老年人“美好生活版”，字体更大，界面更简洁，老年客户高频服务一键直达，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
从网点出发，上海银行杭州湾支行还通过一系列“暖心”的举措进行服务延伸，为无法亲临网点的客户提供“上门服务”。借助移动设备帮助外出不便的客户办理开户、密码重置、意愿核实等业务。在为老年朋友服务过程中，以老年人喜闻乐见的方式讲解金融知识，普及防电信诈骗法律意识，为有智能应用需求的老年人提供手把手的使用指导，解决老年群体面对电子支付“不会用、不能用、不想用、不敢用”等问题。
下一步，上海银行杭州湾支行将秉承人行、总分行工作要求，进一步优化支付服务，推动多种支付方式持续升级，着重加大对便利化支付环境的打造，为各类人群，特别是老年人、外籍来华人员，打造安全、便捷、高效的支付服务。