团结路支行邮政金融2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动报告

倡导诚信守信    共筑消费和谐

   为贯彻执行《昭通市邮政金融2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动方案》文件精神，团结路支行成立了以行长为组长，网点员工为组员的金融消费者权益保护工作小组，对金融消费者权益保护工作进行部署，网点工作人员在业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对本营业网点的金融消费者权益保护工作进行监督检查。具体活动开展情况下:

    首先建立消费者权益保护工作机制，网点工作人员必须做到以下几点:一是遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，避免对客户进行误导，保护消费者合法权益;二是对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易;三是宣传普及金融知识，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。

    其次在营业网点大厅设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助社会公众了解金融知识。一是在厅堂宣传方面，我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。二是在业务宣传方面，我行各营业网点借助各种业务宣传渠道，宣传手册、视频、现场等多种形式，开展金融知识的宣传。

   后续，团结路支行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为邮储银行的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!