3月12日上午，公司召开“三大领域”降投诉务虚会议，会议由副总经理焦鑫主持，党委书记徐二强、副总经理王颖皓、副总经理展希亮、营销部、供服中心、发展建设部、运维检修部等部门主要负责同志及相关专责参会。
按照会议安排，供服中心对2023年全年、2024年投诉工单具体情况进行了通报，并带领大家对新投诉分类进行了再学习。发展建设部、运维检修部、营销部依次围绕各专业实际存在的问题、下一步降投诉措施进行了发言。
副总经理展希亮重点针对频繁停电、低电压类投诉管控提出工作要求：一是坚持线路的综合治理，杜绝无计划、随意停电情况,全力保障“主干线路不跳闸、分支线路不停电”。二是针对敏感地域、重点客户，要充分抓住故障停电后“黄金30分钟”，积极通过微信群做好宣传与沟通。三是通过系统数据调取、问题清单梳理，各专业协同研判，对能通过运维手段有效解决的问题及时解决，做好迎峰度夏工作准备。
副总经理焦鑫围绕“如何不产生投诉、投诉发生后如何做”两个方面提出了两个思考，要求大家要以结果为导向，做到有检查有考核、有落实有通报，确保各项机制落实到位、各项责任落实到位。具体做好以下四个方面：一是营销部要尽快梳理近两年高风险用户，及时通过重要客户报备、特殊用户标识等手段,做到“应报尽报”，有效降低投诉工单。二是停电发生后，要第一时间通过微信群、大喇叭等多种手段宣传到位，通过预受理工单质检，对宣传落实情况进行考核，保证服务质量。三是营销部要协同人资部，做好农电工退休管理，每月对“631”机制落实情况通报1次,各专业做好协同核查，落实是否移交到位，杜绝“退而不休”现象发生。四是按照市公司工作要求，加大“三长四员”检查力度，做好服务站规范化运营，通过政策案例宣讲、责任书签订、周例会、晨会等方式，扩大压力传导面，增强专业穿透力度，避免“上热中温下凉”。
副总经理王颖皓对35KV工程管理职责划分向大家进行了讲解，并围绕加强输变电设备精益运维、强化主网基建工程规范管理等方面提出了具体工作要求：一是认真落实输电线路属地联防工作要求，加大防范35KV及以上输电线路跳闸，避免因主网故障造成下级停电，引发服务事件。二是面对“工期多、任务重”的情况，提高风险意识，做好工程前期、施工建设时期、竣工后期等各阶段的服务风险防控工作。三是加快变电站监控视频调控，实现运维、调控双监控，确保出现问题第一时间发现、处理，站内安全运行。
党委书记徐二强对各领域的发言给予了肯定，强调降投诉的核心是工作本质提升，是电网高质量发展和以“客户为中心”的服务理念建立。要求我们要认清形势，通过多维度数据分析与对比，准确看到公司所处的情况，认清面临的压力，找准关键“症结”。要巩固务虚成效，营销部牵头拟定《2024投诉压降攻坚方案》，对重要服务报备、投诉压降制定目标，并量化至各中心供电所。要积极树立正向典型，通过“周一”例会、供电所晨会等渠道，加强对好的服务行为的宣传、鼓励、认可和肯定，营造锐意进取的良好氛围。