近日，一名男性客户来到蒲河支行，告知工作人员自己在建行办理的ETC被冻结了，需要赶紧解冻，当前台员工进入系统查看其ETC是否欠费时，发现其并无欠费且ETC状态正常，在耐心询问下，这才得知该客户近期收到了一条短信，短信内容称车主的ETC已被冻结，为了避免影响通行，请务必尽快完成认证，短信内还附带了一个“认证”链接。看到短信后我行员工判定这是一条诈骗短信，随后告知客户ETC状态正常，可以正常使用，并嘱咐客户切勿随意点击链接并输入银行卡卡号、密码、身份证信息及预留电话等个人相关信息，以免造成财产损失。
同时，我网点对该客户就如何防范金融诈骗进行相关风险提示，一是钓鱼网站不要点，陌生短信中的链接可能含有木马病毒，会自动获取手机最高权限，从而盗刷三方绑定的银行卡内的资金；二是网上转账要谨慎，大多数自动连接需要转账的业务都是骗人的；三是办理业务要找正规平台，以ETC为例，可以去高速口或者银行进行咨询办理；四是涉及隐私要慎重，不要随意填写个人基本信息。客户对我行的工作态度表示认可并连声感谢。