在数字化快速发展的时代，在推动智能化转型的同时，持续探索“适老化”服务升级，帮助老年人享受到更便捷更贴心的金融服务，是工商银行始终在探索的问题。
为了为老年人提供更有温度的金融服务，工行安阳东区支行从老年人实际需求出发，爱心座椅、老花镜、轮椅、医疗箱等便民设施一应俱全。对便民设施布放、厅堂服务等进一步完善和改进，着重提升老年人线下服务体验。
在实际工作中，工行安阳东区支行注重老年客户的引导和分流，根据客户的不同诉求，积极引导其选择和使用适合的渠道办理业务。对行动自如、沟通顺畅的老年客户，工作人员会引导其到智能柜台进行业务办理；而对于行动不便或需全程协助的老年客户进行全程一站式服务进行帮助。
此外，工行安阳东区支行还积极开展反电信诈骗宣传活动，耐心细致地为老年人进行科普宣传，揭示常见的电信诈骗类型和防范手段，从事前进行防范，增强其识别电信诈骗的能力，并本着疏防结合的思路，教育引导老年人客户群体要合理选择投资渠道，防范因非法集资以及金融诈骗带来的经济损失。
工行安阳东区支行一直本着“以人为本”的服务宗旨，“合规高效”的处事原则，提供柜台延伸服务，贴心负责的解决好客户的实际困难，送上有温度的服务。不断将“我为群众办实事”实践活动走深走实，切实为客户着想，不断践行金融服务的初心使命，用实际行动诠释着如何做“有温度的银行”。
