为加快推动渠道布局优化和网点竞争力提升，全面提高网点服务管理水平，提升客户服务体验，塑造良好社会形象，落实区分行网点服务与客户体验提升三年行动工作方案，按照监管部门及总分行相关部门要求，区分行渠道管理中心总经理助理刘俊兵一行于2024年3月7日至8日到乌海分行调研指导渠道管理及网点服务与客户体验提升三年行动工作情况。
调研组一行实地走访了乌海分行辖内各网点，深入网点一线与各网点负责人、运营主管、客服经理等面对面交流，听取了网点工作人员对网点环境建设、服务提升、渠道管理工作助力旺季营销等工作中面临的困难及建议，现场给予了解答。
调研组一行按照区分行网点服务与客户体验提升三年行动工作方案内容，与乌海分行分管副行长、渠道专业负责人进行了深入交流，对乌海分行网点形象建设和环境管理、服务设施、物品配备标准及摆放、员工服务行为规范标准、服务考核制度、网点服务人员熟练掌握服务礼仪和技能等方面进行了现场检查，对乌海分行渠道管理、网点竞争力提升及网点服务与客户体育提升三年行动工作给予了充分肯定，渠道建设整体推进较为顺利，网点竞争力提升工作取得了系统内排名第二的成绩，大部分评价指标有明显进步。同时指出目前乌海分行辖内各网点渠道建设工作存在一定差异，个别网点综合竞争力不强，短板指标突出。
调研现场刘俊兵总经理助理强调到一是网点竞争力提升、渠道建设及网点服务与客户体验提升三年行动工作方案是关乎全行长远发展的重要基础性工作，要充分认识这三项工作的重要意义，统一思想认识，主动担当作为，抓工作重点，加快推动落实。二是要强化统筹，前瞻规划。渠道建设是网点竞争力提升的最先一公里，渠道布局优化要具备长远眼光，网点布局合理性是网点竞争力提升的基础，要做好整体考虑，统筹推动，互为补充、互相促进，做到短期有打算、中期有计划、长期有规划。三是要提高站位。要站在全行经营发展的角度考虑问题，统一思想，形成共识，为上级行党委决策部署当好参谋助手。要加大向重点区域及经济新区的资源投入，进一步释放网点人员，深化网点业务下沉，提升网点一体化经营能力。四是要强化推动，抓好落实。作为网点竞争力提升和网点服务与客户体验提升三年行动工作方案的牵头部门，渠道专业要充分发挥统筹协调工作，会牵头、牵好头。对全行渠道布局优化及竞争力提升工作进行深入研究分析，提出更多建设性意见建议。对劣势指标制定提升办法，明确具体措施。同时要积极打造亮点和特色，在全行营造创先争优的浓厚氛围，进一步发挥标杆引领和典型示范作用。
下一步乌海分行将持续贯彻落实总行“48”字工作思路、“三比三看三提高”的工作方法及区分行“12345”工作布局，将网点竞争力提升及网点服务与客户体验提升三年行动工作作为战略性、基础性工程来抓，充分总结前期经验，进一步夯实网点管理基础，激发网点经营活力，全面深化网点综合化转型，为全行高质量发展注入新活力。