近日，大堂经理在日终检查大堂基本情况时发现一部手机遗落在大堂等候区沙发上。内勤行长立即调取当日监控进行查看，由于监控时间过长，工作人员下班后加班轮流查看监控，终于发现了手机的的主人。于是，通过大堂与柜台工作人员回忆，柜员在系统内当日业务影像中找到该客户的姓名，并在系统中查到其基本信息。
由于拨打手机后发现系统中预留手机号为客户本人手机号，因此，工作人员记下客户地址，前往客户住处。工作人员到达该客户住处后多次按门铃无人回应，于是向邻居核实其身份。但邻居并不知道其姓名，因此，工作人员解释事情经过后留下联系方式，望其进行转告。
第二天一早，一位大姐神色匆匆地到达网点，称自己离开网点后并没有发现手机不见了，回家听到邻居说才发现手机不在身上，于是早上赶紧过来了。工作人员核实其身份后，将手机物归原主。
大姐说，自己年纪大了，经常丢三落四，非常感谢工作人员的认真负责，给大家添麻烦了。大家终于松了口气，前一天的努力没有白费。为客户提供优质的服务，是我们应尽的义务，也是我们最初的选择，客户的满意和笑容就是我们对我们最大的肯定。