预约取号，优先又省时——工行环城南路支行积极推广网点预约取号服务

      随着互联网技术的快速发展,越来越多的银行开始注重数字化转型,以提高客户体验和银行的服务效率。作为中国领先的商业银行之一,工商银行也在不断探索和创新,致力于为客户提供更加便捷、高效的金融服务。 近日,工商银行环城南路支行充分发挥网点阵地作用，大力推广线上预约取号业务,对到店客户开展网点预约新模式推介，旨在为广大客户提供更加便捷的金融服务。

      通过这项业务,客户可以无需提前到达银行,即可在手机银行、微信小程序等平台进行线上预约取号,合理选择到达网点的具体时间段，预约成功后会有95588短信提示客户，网点在查询到预约客户信息后主动给客户致电询问办理业务，告知客户办理相关业务所需要的资料，避免客户因资料不全而浪费时间。客户到达网点后，通过线上或者线下输入预约手机号码的方式进行取号，即可享受优先服务，避免了在银行柜台排队等待的时间。

      该场景的投产运用，不仅提高了客户的服务体验,同时也减轻网点压力。网点对客户进行事前沟通，提前对目标客户进行有效识别，主动开展前置分流，减轻柜口压力的同时，提升网点营销服务能力。

      投产来，很多办理业务的客户体验到预约取号服务的优点之后，前来网点都会优先线上取号。客户张先生第一次体验到线上预约取号服务后，对此赞不绝口。张先生至环城南路支行办理存单提前支取时，忘记携带身份证件，需要回家一趟再来办理业务。他表示好不容易排了20分钟的队，结果忘带证件白跑一趟，如若再排队可能赶不上下午上班。当班客服经理向其推荐线上预约取号业务，预约好时间后再回家去取证件。于是顺利赶在张先生上班前帮他完成了这笔业务。线上预约取号大大节约了其办理业务的时间，随时随地办理，免去了排队的烦恼。

      下一步，工商银行环城南路支行将持续加强推广线上预约取号业务，一是加强员工线上预约取号业务学习，确保员工熟练掌握预约的操作流程，为指导客户学习、提供专业的服务打好基础。二是加大宣传力度，积极引导客户了解线上预约渠道，逐步培养客户线上预约习惯，提升客户的金融服务体验。

       预约取号业务是工商银行环城南路支行持续改进客户服务的一个缩影。未来,环城南路将不断地收集客户反馈和意见,持续推进线上预约取号服务的改进和完善。同时,环城南路支行将继续秉持“以客户为中心”的理念,不断提升客户服务水平,为客户提供更加高效、便捷和优质的金融服务。