近期有菜市新村社区居委会辖区内居民(5-1号楼一单元601居民李女士与二单元602居民李女士)反映，因前几年老旧小区施工改造时，导致其两家楼顶多处漏水，严重影响了正常生活，多次找原施工方负责人杨先生，协商解决方式，杨先生回复现已超出质保期，不在保修范围内，居民对此回复和处理方式非常不满意，求助居委会帮忙协调解决这个问题。
社区对此民生问题高度重视，网格员张欣为了解详细情况，实地入户查看具体漏水情形，发现情况属实，且对居民的正常生活确实造成极大困扰。鉴于此情况，网格员张欣联系原施工负责人员杨先生，进行沟通，杨先生说前年这两位居民就找过他，因疫情的原因，社区封闭，无法进入社区，等社区解封的时候，已过质保期限，属于不可抗因素，已不再维修合同执行范围内，因此不再承担本社区修复工作。
网格员将详情汇报给社区书记，适逢社区今年正在进行老旧小区改造，本着为民服务的宗旨，特事特办，刘琪书记和网格员张欣与现施工队伍负责人王先生沟通协商，约好时间共同入户查看，现场协商决定免费为两户居民处理漏水问题。
老旧小区改造施工人员进行了修复处理，按照哪里漏就修哪里的原则，进行施工。修复处理完工，并未达到理想效果。雨雪天后，房顶还是漏水，漏水面积有所扩大。两位居民再次找到网格员，希望能够将问题彻底解决。
于是网格员将了解到的房屋现况，反馈给施工方负责人王先生，并告知居民诉求，拜托其能否想办法把问题彻底解决，王先生答应向上级汇报，并承诺尽快回馈意见。
经过网格员与王先生经过多次沟通、协商，又与老旧小区改造施工方工作人员到5-1号楼楼顶和居民家查看，确定只有将整楼楼顶全部重做防水，才能彻底解决问题。
网格员又与居民沟通，告知施工日期，提醒用太阳能的居民，配合施工方施工。经过网格员与施工方共同的不懈努力，房顶防水工程得到顺利施工，防水材料全部更换，从而彻底解决了楼顶漏水的历史遗留问题。得知楼顶修复的消息后，居民们亲自上楼查看，对施工结果表示非常满意，并特别感谢网格员，夸赞网格员不愧是居民的贴心人。
在网格员日常工作中，这只是网格员为民解决的其中的一件事。事情看似不大，但是却暖人心田。聚焦民之所忧，关注民之所难，倾听民之所盼，解决民之所需。网格员坚持用脚步丈量社区，认真倾听居民心声，主动担当，积极作为，用实际行动为居民办实事儿，做好事，把民生落到实处，从而进一步提升居民的获得感，幸福感，为打造文明和谐社区，夯实了基础。